2.评估过程
在围棋的复盘过程中,对于下棋的每一步进行重新演绎,并思考如何是这样的。而在复盘的过程中,同样是对于过程要重新演绎,需要注意的是叙述过程的原则与方法。
叙述过程以下三个原则:
1.真实客观,实事求是。要基于事情发展过程中原始信息,事实进行评估,而不是基于个人观点。事实和观点和容易混淆,事实是基于事情发展的客观信息,而观点则是主观基于信息进行的加工。
复盘时要基于原始的事实信息,而不是从中提炼的个人观点,因为大脑很容易形成一个观点。大脑有直觉判断与逻辑判断两套系统,直觉判断速度快,但不严谨,大脑基于一些片面的信息,基于类似的事情或者过去的经验,快速做出判断,这依赖于信息准确性与思考质量,如果信息准确且思考质量高,那么判断就会更准确。而逻辑判断速度慢,但逻辑清晰可靠。复杂性的项目,无法靠直觉判断,只能依靠于逻辑思考。逻辑思考能力可以通过刻意练习来提升。需要依赖于准确客观的数据输入,与分析方法的准确性。一般来说,如果原始数据是客观的,且分析的思路是对的,答案是会自动出现的。
所以,由于大脑有这样的天性,为了避免直觉判断导致的问题,需要追求客观信息的完整性,在基于事实的基础上进行分析,否则方向会走偏。
在团队复盘中,这个尤其关键。不然很容易各个部门都站在自己的角度讲观点,造成大家都不在一个层面讨论问题,最终造成混乱的扯皮和推脱责任。
2.全面完整,正向与负向信息并存。在日常的工作汇报和总结中,大家都希望展示自己好的一面,因此总是会报喜不报忧,对结果达成的部分完整的叙述,对于未完成的部分避而不谈。
但复盘需要对结果的完整表述,避免隐藏信息。个人对自己足够坦陈且有担当,要勇于暴露做的差的部分。只有这样还原事情的原貌,避免因为隐藏起来的信息,造成复盘时因为信息不全面造成结果偏差。
在进行团队复盘时,尤其要注意的事情是人员到齐,如果当事人不在,那么大家都是基于片段信息拼凑,很容易对信息进行加工,导致失真。
3.细节丰富。对于项目推进过程中各个方面的信息都要完整。遇到的问题,做出的决策,决策之前判断时的信息输入,都要全面的提供出来。
日常中很容易陷入概念有流程的纠结中,缺少详细的细节信息,很容易变成基于理论和框架来讲事情,结果就越讨论越虚,最终没法落地。
例如做一个项目,花费了多少天,中间设计师花费了多少天,开发花费了多少天,测试花费了多少天,什么时候开始,什么时候结束,中间出现了什么问题,谁给出的信息,是如何判断的,都需要有完整的描述。
叙述过程的方法
叙述过程的时候最好要基于文档讨论,而不是直接口述。文档出来的时候,大家信息才能可视化,大家看到的信息都是一致的,如果口述会有一些问题:
1.信息失真。如果口述,很容易造成基于表达时紧张或者记忆的问题,造成信息的不全面与失真。
2.逻辑不连贯。口述表达非常依赖于一个人的表达水平,很多时候口述时候思维不连贯,造成中间的逻辑链条锻炼,只有当写出来的时候,才会让一个人将逻辑关系梳理清楚。
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