第二章 人类和机器心理学
作者认为我们现在处于两个世界之间的恐怖状态：一方面，我们距离那种充满完美工作的自动化智能机器人的科幻电影世界还很远；另一方面，我们在快速远离那个手工操作、没有自动化、靠人操作机器来完成工作的世界。
现在我们的生活中已经充斥着各种各样的自动化智能设备，在它们正常运转的时候，总体来说会让我们的生活更加轻松便利。但是随着我们给予这些设备越来越多的自主权的时候，我们逐渐开始不了解这些设备了。当它们不能如期工作的时候，我们也失去了使用人工机器手工操作的能力或者条件，就因为我们夹在这两个世界之间了，我们的生活就不会更方便，当然也谈不上享受了。
现在我们日常生活中的“智能型”产品，是设计团队使用读心术，试图评估所有未来可能发生的状况以及人对其的反应。但机器的感应器有限且和人的感官所接收的信息也有很大的不同。
人与机器无法有效沟通的主要原因是缺乏共同领域。人与机器生活于两个不同的世界，一个是依靠逻辑界定的规则主导的互动；另一个是错综复杂，依靠背景状况而灵活反应。
人要成功地与机器互动，基本的困难在于没有共同领域。可是，系统如果能避免这危险，只做建议而不强制之行，并且让人了解和选择，而不是强加以让人无法理解的操作。
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