在一次讲坛上，听中国人民大学礼仪专 家金正昆教授讲到这样两则小故事：
故事一：
有一次，一位中年男人违反了交通到银行缴罚款，缴完罚款正准备离开，银行工作人员礼貌地说了句：“欢迎下次再来！”中年人一听，马上停下脚步，返过身沉着脸责问这位工作人员：“你说这话什么意思？！”这位工作人员一时摸不着头脑，“我没什么意思呀！”“没什么意思？欢迎下次再来，你是不是希望我多缴一次罚款？！”这时工作人员才恍然大悟，“不不，我不是那意思，真对不起！”
故事二：
有一对年轻的白领夫妇，有一次周末下班后，两人懒得做饭，决定到附近一家小餐厅解决算了。进入餐厅坐下后，两人点了几个菜后就把菜单交给了服务人员。服务人员接过菜单后问道：“两位要饭吗？”年轻的男白领一听，勃然大怒，拍着桌子问道：“我们两个像要饭的吗？！”服务员一下愣住了，红着脸解释道：“你误会了，我是问你们要不要来点米饭。”
两则故事中，不论是银行工作人员，还是餐厅服务员，都是因为说话不妥惹恼了对方而让自己陷入了尴尬。虽然从旁观者的角度看，两人确实都有点冤枉，对方的反应也有点过大，但问题的根源却在她们自己身上。第一则故事中，银行工作人员说“欢迎下次再来”是一种习惯性的礼貌用语，但此时的中年男人，被罚款了本来心情就不好，你还让人“下次再来”缴罚款，他当然要冲你发脾气了。银行工作人员不分对象，不分情况，不体察对方此时此刻的心情，只是站在自己的角度按照自己的习惯说话，难免要让自己陷入惹恼别人的尴尬。第二则故事中，餐厅服务员也是按照自己的思维，用省略却带歧义的用语询问客人，不料却冒犯了可能因工作劳累而心情不佳的客人的自尊，讨来了客人的一顿斥责。
身边许多人包括我们自己，都习惯站在自己的角度，按照自己的思维说话，不去体察对方的内心，不去考虑自己说的话可能给对方带来什么样的感受，这样即使并无恶心，甚至出于礼貌和好心，也可能“恶语伤人六月寒”，难免遭遇到类似上面银行工作人员和餐厅服务员那样的尴尬。
因此，要让你说的话受人欢迎，令听话者顺耳顺心，不仅要注意说话的方式和口吻，更要站在对方的角度，体察对方此刻的心境，考虑对方可能的感受，真正做到“良言一句三冬暖”。
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