一个又一个假期
被撒一地狗粮的「 情人节 」
闲到想着去上班的「 春节 」
劳动最光荣的「五一假期 」
低头会思故乡的「 元宵节 」
...............
客服狗若不加班
难道坐等被投诉?
一个月又一个月
挤完春运后开始假期的「 一月 」
明星和运动员都很忙的「 二月 」
...............
高考生要熬夜看NBA的「 六月 」
...............
开始制定2018计划的「 十二月 」
...............
客服内心的OS气炸了！
然而
管你卖得是产品或服务？
客户的反馈不好都白搭！
投诉电话一个接一个你气！
打不进电话客户不气吗？
客户是上帝
客户体验都不好
你就坐等吃土吧！!
也许你说
“我家的产品研发人员专业，
我家的市场部脑洞很大，
我家的销售巧舌如簧,
我家的文案妙笔生辉
……”
然而,
你以为的以为只是你以为!
你的客户可不那么想！
分割线
一、若信任不再？
还谈什么客户服务？
如果连沟通这件小事
都做不到耐心?
如果你与客户的信任不再，
还谈什么客户服务？!
1、保持热情的友好态度，
再多的不满，
在你的上帝面前请保持微笑哦！
2、什么投诉或反馈，
解决客户的烦恼就OK！
3、不妨把你自己当客户，
感受他们的感受!
二、当负面信息来袭
如何冷静应对？
纵使你的产品或服务
有100个好评
但1个差评
就会让客户从期待到拜拜~
因此遇到投诉这件事
保持冷静微笑和热情友好的态度
让客户满意有那么困难吗？
三、客户服务收效甚微
还要重视客户服务吗？
客户服务花了辣么多钱，
效果在哪里？
你以为客户服务赚钱就对了？
OUT！！！
你打算不花钱不用人？
那你还做什么客户服务？
别怕!
你有烦恼
我有解药
一个不重视客户服务的企业
怎么才能走远？
客户服务简单的4个字
却是一个耗时耗力的大工程！
而云呼叫中心却将客户服务
这个大工程发挥了
事半功倍的效果！
你们有烦恼，别怕！
我们有解药！
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