第一步，认真的倾听，先识别情绪，对孩子表示认同和接纳，疏通孩子的情绪，听时是流口水的表情。
1.微笑的眼神面带微笑;
2.前倾的身体，很入迷的状态;
3.会意的点头，边听边点头认同别人，不管别人讲的好与坏，都需要你的尊重和鼓励;
第二步，概括摘要总结重复给孩子听。
重复的目的说明你在认真听孩子讲话。
第三步，说说孩子现在此时的感受。
同理心
1.哦，孩子你现在很委屈，很难受，很生气，很沮丧……
2.如果不会用词，讲出你自己当时内心的感受，如果换作是我，妈妈也会生气，妈妈也会很难受，妈妈也会很伤心的;
第四步，说出我们的感受。
1.重点说说我们的感受和担心，孩子开心的时候，我们就开心，孩子难受的时候，我们就说，妈妈也很着急妈妈真的很担心你
2.说出我们的责任，不管孩子发生什么事情，我们或多或少都有责任在里面，比如说这件事都是妈妈错啦，这件事都怪妈妈，妈妈太粗心了，妈妈没提醒你，妈妈也没想到会有这样的结果，让孩子感受到妈妈永远和你在一起，让孩子站在你的肩膀上成长，所以妈妈先承担起责任，孩子才能够承担责任;
第五步，启发思考怎么办？
孩子现在怎么办？
切记，我们家长一定不要给予孩子提意见，
问孩子到底发生了什么？还有吗？我们接下来现在怎么办呢？耐心倾听事情已经发生的，和孩子一起寻找解决问题的办法，除此之外，还有更好的解决办法吗？解决办法让孩子自己想象的过程中，他开始思考就会情绪稳定，慢慢变得理性，自己思考自己给出答案，最后你帮他分析一下是否可行，中间一定做到，不批评，不指责，不打骂;
最后，鼓励行动，当孩子想到解决办法或者已经成功解决办法问题时，及时给予鼓励，肯定，支持与信任，相信你一定会做的越来越好，让我们一起加油。
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