《关键对话》 | 如何修复安全氛围？
在关键对话中如果出现安全危机，我们就可以暂时退出对话模式，先努力营造安全氛围，然后再随心所欲地与对方进行探讨。
判断哪种安全因素出现危机
要想在对话中建立安全感，就需要留意出现哪些交流危机了。
首先，安全感的第一个条件是【共同目的】，也就是要让对方感受到彼此在对话中是朝着同一个方向努力的，而且能关心对方的目标、利益和价值。
许多时候，关键对话会出错不见得是因为对方接受不了对话的内容，反倒是因为对话中呈现出我们的不轨意图。在这种心理作用下，我们的每个观点都显得可疑，容易被误解。
当共同目的出现危机时，常自带一些信号，如：自我防御、绵里藏针（偏移的沉默应对方式）、无端指责以及老调重弹。这些行为方式都在暗示我们要暂停对话，去反思：
01. 对方觉得我在对话中是否关注其目的？
02. 对方是否信任我的对话动机？
在开始对话前，我们可以这样反复思索：
· 我希望为自己实现什么目标？
· 我希望为对方实现什么目标？
· 我希望为彼此的关系实现什么目标？
带着这些反思，我们更容易从对方的角度考虑问题，也更容易寻找彼此的共同性。
其次，安全感的第二个条件是【互相尊重】，这也是让对话能够持续的因素。一旦彼此感到不被受尊重，取代健康对话的便只有高度防御了。也许会表现得情绪化，从恐惧发展为异常的愤怒，然后生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮或是言语威胁等等。
也许你会这样考虑，面对生活背景、道德观或价值观完全与我们不同的人，该如何建立相同目的，如何去表现尊重？
实际上，我们之所以很难认同对方，是因为我们在内心已判定对方是不同类。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是应该努力理解对方，学会站在对方的角度看问题，去尊重每个人的独特性。
暂停对话后的应对技巧
当意识到双方观点南辕北辙时，我们可以运用以下三种非常有效的应对技巧：
1. 必要时向对方道歉
2. 利用对比法消除对方的误解
3. 创建共同目的
对于因为自己的观点或行为带给对方麻烦和痛苦时，我们应该及时表达真诚的道歉，改变自己的动机，而不要继续争强好胜或是继续伤害。承认自己的错误，放弃一些立场，往往会收获更有价值的回报。
倘若对方误解了我们的目的和意图，应该暂停争执，利用对比法去重建彼此的安全感。对比说明并非道歉，不是要收回已经说出的话语，而是表明清楚自己的真实目的或意图，不让对方继续曲解。对比法既是有效的问题预防技巧，也是很好的问题补救措施。
网友评论