魏晶晶 小苹班第三周第一次作业

R：阅读原文片段

《高效能人士的七个习惯》P165-P166

沟通三层次

统合综效和创造会让人热血沸腾,坦诚交流的效果令人难以置信。虽然坦诚往往与风险相伴,但是非常值得,因为你的收获与进步将是不可思议的。

“二战”之后,美国命戴维·利连撒尔接管原子能委员会。他召集了一群很有影响力的社会名流为之工作。这些背景各异的人有无比坚定的信念,做好了开始工作的准备,而且媒体也在不断施加压力。但是利连撒尔却用了几个星期的时间来建立情感账户,让这些人先花时间彼此了解。为此,他承受了很多批评,被指责为浪费时间。所幸的是,这群人果然相处得十分融洽,彼此非常坦率,相互尊重,即便意见不一,也首先是真心实意去努力理解对方。

图9-1说明了信任度与沟通层次之间的联系。

低层次的沟通源自低信任度,其特点是人与人之间互相提防,步步为营,为情况恶化作打算,其结果只能是赢或者输,而且毫无效率可言,最后只能是让人们]更有理由进行自我防御和保护。

中间一层是彼此尊重的交流方式,为了避免冲突,双方都保持礼貌,但却不一定为对方设想。即使掌握了对方的意向,也不能了解背后的真正原因,不能开诚布公,探讨其余的选择路径。这种沟通层次在独立的,甚至在相互依赖的环境中尚有立足之地,但并不具创造性,这意味着1+1只等于1.5,双方都有得有失。统合综效意味着1+1等于8或16,甚至1600。源自高信任度的统合综效能带来比原来更好的解决方案,每一个参与者都能认识到这一点,并全心享受这种创造性的事业。由此产生的文化氛围即使不能持久,至少在当时也可以促成产出/产能的平衡。

即使是在既不能统合综效也不能干脆放弃的情况下,只要用心尝试和努力,通常都会达成更有效的妥协。

I:上文选自《高效能人士的七个习惯》中的习惯六统合综效-创造性合作的原则，“统合综效”谈的是创造的第三种原则，上文则侧重讲到了沟通的三个层次，通过对三个层次的学习让我们能够更加有效的沟通。

第一层：低层次-低信任度。这一层次的问题在于，相互之间缺乏信任，相互提防，低效率。

第二层：彼此尊重。这一层次的沟通比较礼貌，相互之间为了避免冲突都保持着礼貌和尊重的远着，为对方去着想。但是容易出现大家有话不说，藏在心里。那么这样是不利于创造性的产出。

第三层：统合综效（高度信任，紧密协作），这一层大家的沟通和合作是建立在相互信任且目标一致的基础上。成员之间愿意为之付出行动并且献策献力。

A1：在以往的团队合作中，容易出现两种情况1、大家都不愿意说出自己的观点，主要是害怕自己说错了反而被大家嘲笑，又或是不想将自己的成果拱手于他人。2、表面上大家一团和气，有人提出方案其他人即使有不同意见也都拍手附和。

A2:在今后的工作中，尤其是在团队管理中我们需要侧重团队成员的情感沟通，增加彼此间的了解，可以通过团队活动，拓展活动或者日常聚餐之类的建立大家的联系。提升信任度，同时明确团队的目标，大家群策群力为目标的达成而努力。