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情绪解绑器

情绪解绑器

作者: 青芸Carol | 来源:发表于2018-12-13 18:18 被阅读0次

FIRST LAYER  解绑第一层丝带:对情绪的定义

我以为:情绪是是某个人/某件事给我带来了某种情绪。

现在我知道:人的情绪不是来自事件本身,而是来自你对这个事件的看法。

SECOND LAYER  用EETA对最近的一次个人情绪做分析

•Emotion(情绪):生气(8分)

•Event (事件):客户的要求无理取闹,就算无法完成也要我们完成,觉得无法沟通

•Target (初心):客观告知客户无法在客户要求的时间完成,给出建议

•Action (行动):平复情绪,客观讲述情况,给出我们能做到的最好方案

列出自己三条惯有的情绪条件反射:

被批评,马上感到不开心。

遇麻烦,马上陷入焦虑。

遇无理取闹的人,马上会陷入对方的语境。


THIRD LAYER  CASE STUDY 做一个成功案例分析

跟各部门高效沟通一件事的完成节点

1、首先发邮件阐述目标任务,明确列出每个人要做的事

2、对于紧急的但对方不回复的,要单独电话了解对方在忙什么,告知要他帮忙什么事情,协调可以完成的时间

3、不明白的,当面沟通

工作上的沟通:当面>电话>通讯工具

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