FIRST LAYER 解绑第一层丝带:对情绪的定义
我以为:情绪是是某个人/某件事给我带来了某种情绪。
现在我知道:人的情绪不是来自事件本身,而是来自你对这个事件的看法。
SECOND LAYER 用EETA对最近的一次个人情绪做分析
•Emotion(情绪):生气(8分)
•Event (事件):客户的要求无理取闹,就算无法完成也要我们完成,觉得无法沟通
•Target (初心):客观告知客户无法在客户要求的时间完成,给出建议
•Action (行动):平复情绪,客观讲述情况,给出我们能做到的最好方案
列出自己三条惯有的情绪条件反射:
被批评,马上感到不开心。
遇麻烦,马上陷入焦虑。
遇无理取闹的人,马上会陷入对方的语境。
THIRD LAYER CASE STUDY 做一个成功案例分析
跟各部门高效沟通一件事的完成节点
1、首先发邮件阐述目标任务,明确列出每个人要做的事
2、对于紧急的但对方不回复的,要单独电话了解对方在忙什么,告知要他帮忙什么事情,协调可以完成的时间
3、不明白的,当面沟通
工作上的沟通:当面>电话>通讯工具
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