企业里面开会很惯常,但是真的能开好会的,其实很少很少。
很多公司开会,要么意见不合吵起来,开半天没结果;要么开会不是讨论,只是领导传达自己的决定,领导说一堆,下面的人乖乖的坐着,开会讨论变成了“通知传达会”,不管表面是不是说希望大家都表达意见,但是在他们的潜意识中,会议的目的其实是希望大家接受自己的想法和决定;等等。
好的会是在结束以后,大家都知道该怎么应对某个问题,即便可能有这个那个分歧,但是在解决确定的问题上面,大家都知道要做些什么。并且,解决这个问题的方针(策略)是大家讨论形成的,行动计划也是大家一起确认制定的。
关于如何开会,是一门专业的技术,也有专门的咨询顾问作为“引导师”来引导开会成员完成某个会议的进行,他们叫“开放空间技术”,比如当公司遇到瓶颈、困难的时候,开一场“战略共创会”,让成员在一个“开放空间”一起提出问题或议题、讨论、形成记录,涌现出大家都认同的解决方案。
首先,我讲几个基本的开会规则,哪怕没有“开放空间”的打造,坚持几项基本的开会原则,也能把会议的效能、效果提升好几倍:
0、尊重时间和规则,准时开始、准时结束
开会要准时开始、准时结束。
如果经常不准时开始,大家就潜意识不会这个会议当回事,尤其是例会,如果经常有人迟到,然后会议拖延,大家在下意识就不会把这个会当回事。会议“准时开始”就是在情感层面告诉大家,这个会议很重要,那么大家一看到快开会了,就会提前到场。否则,会议的存在很快会烂尾,因为没有人很重视很热情地参与会议,只把他当一个形式。
准时结束同样很重要,很多人开会不注意把握时间,经常不经意就拖延,这本身就是滋生“无节制”的土壤,如果没有“准时结束”的习惯,那么任何人(尤其是会议主导者)就会有意无意地把话题岔开去,离开主题说别的东西,准时结束就是在盯着所有人不要随意岔开话题说闲话,不然很可能会来不及解决问题。如果有些会议讨论的议题很复杂,可能会延时或结束时间不定,那么在通告当中就直接告诉大家这个会议由于什么原因可能会延时。
1、讨论不跑题,聚焦主题
2、流程要全心参与
每次会议都是要解决一个问题,在公司里把人聚集在一起本来就是有成本的,一个会就可能让员工原本要完成的工作完成不了。所以,不要跑题,围绕主题讲,否则就可能让回忆无底线地往后拖。这也是设定“准时结束”的目的,推着人不要岔开话题说闲话。
3、尊重地倾听,空杯心态
4、讨论时忘记身份、上下级关系
5、发自内心说真话,不因身份而说假话
6、有意见要表达
7、领导要多倾听
这是会议主体的原则,简单说就是“员工多说、领导多听”。
公司主要的问题,都是需要依赖实际操作业务的员工真实提出问题、提出方案,哪怕只是提出遇到的问题,也能提供足够大的价值。
而现实会议中常见的,就是大家站在自己的立场,维护自己的观点、看法或利益,于是选择性地听别人的话,没有真正去听别人讲什么。
为什么让领导多倾听?就是在于,领导一样也会在潜意识维护自己的立场和想法,但是领导的角色本身自带权力和威望——你的一句话,就可能让员工本来要说的99句话都咽回肚子里。
所以,如果可以,领导哪怕一句话都不说,也比滔滔不绝来得好。
这也是“开放空间技术”的好处,就是他打造了一个“场”,让开会的成员在潜意识当中消除角色、身份、上下级,平等的“场”激发了真的问题、好的议题、惊喜的解决方案。
为什么开会要尽量消除“上下级”关系的影响?因为层级让人不说真话,都在装:上级得端着,装的专业、很强;下级呢会挑着说,朝上级相同或相反的方向说。结果就是,没有一个真实、惊艳的解决方案出来。
8、不记“小本本”
9、鼓励发言,但不强迫
10、发言后给予赞美和鼓励
这部分整体就是说要让大家充分发言。
当然也不要给人一定发言的压力,因为有些人愿意口头表达,但并不是所有人都喜欢这样的,有些人公开表达看法可能有压力、焦虑等等,也不用逼着他,可以试着在会议中开发用写成文字的方式来进行,反正目的就是打造环境、创造方法让所有人都能表达(具体的问题和见解),抱怨除外。
开会的时候,比较忌讳的,就是有人拿个小本本在那里,这就主动把自己放到了一个记录的角色,而不是发表意见的角色,开会不需要记录员,需要把自己工作当中遇到的、想到的事情、问题、见解说出来,这才能让一个会议有成效。
11、不抱怨别人,说具体事
12、不记仇、不发火
13、不打断、不插嘴、不抢话
14、不抬杠、不吵架
15、禁止动手(武力)
这部分其实算是开会时交流的“规则”,这就像是交通规则一样,是每一个人都要遵守的礼仪,每一项都是在保证会议的有效,比如不抱怨、不发火、不插嘴、不打断、不抬杠等等,这些都是保证会议有效每一个人都需要遵守的,这没什么可说的,忍住不做就能提升效率。
17、不看手机,不翻朋友圈
18、手机静音
这是关于手机的,也是常见的。手机静音就是避免在有人发言的时候,巨大的手机铃声把别人打断;当然如果有人在玩手机,也会影响到别人,这是会传染的,所以也得禁止。
19、形成具体成果物,以后共同行动
这是一个标志,就是在会议结束以后,要有成果物,可以是会议记录,可以是几项决定,也可以是一个行动计划,否则会议的结果没法落实到行动。
通常有几项要包含的:
一是解决的方案是什么,也就是会议的决定;
二是行动计划,也就是要做什么、怎么做,谁来负责推进,在什么时间节点完成什么、给谁报告。
这样才能把几个小时的会议成果,落实到实际的行动中、出成果。
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