1.
现在听到越来越多的声音谈论,这个社会怎么怎么,这个社会人情冷漠,这个社会就是这样不讲理,这个社会……但是不要忘了,这个社会是我们存在的空间,承载着我们的喜怒哀乐,社会并没有什么错,错的是我们,但是我们却习惯的推卸责任。
因为某些原因,我在超市的收银处上班一段时间,接触了这个每天面对各种人,,碰到各种情况的工作。
有一次,我在上班的时候,碰到了很不讲理的中年男人,带着妻子和孩子买东西。事情的起因是,一件商品扫出来的价格和他看到的标价相比有差价,我立马说:“抱歉,这是我们商品部没有及时更换价码……”我还没有说完。
对方立刻吼道“你们超市就是明摆着欺骗顾客,你说弄错了!哦,错了,这钱是你出吗?你们这明摆着就是故意的!”说完直接把东西摔在银台上,自己双手插腰,两眼冒着火,一副兴师问罪的样子。说真的,我当时有点懵,毕竟我干了不到一个月,第一次遇到这样的情况。
我保持着平静说“先生,很抱歉,这件东西你不要的话,我找人给您退掉,后面还有顾客在等。”
“那你给我退,赶紧退了!”
从那男人吼开始,他的妻子始终一句话没有说,他的儿子就在旁边玩,孩子看着只有六、七岁的样子。后面是排着队的人群,窸窸窣窣。
后来,那件有差价的东西退掉了,那男人结完账,一脸骄傲的走了。
紧随的一位女性顾客在结账的时候,尖声道“怎么这么贵!是不是给我弄错了?”
“不会的,我都是扫的条码。我自己又不能改价。”
“那我得对一下!”说完拿着票,坐在离我不远的休息椅上,取出随身带着的眼镜,低头看了我一下,扶了扶镜框,准备着随时找我“算账”。
我有些无奈的笑笑。
2.
在超市里面遇到形形色色的人,各种难搞的顾客,时间久了也不再去争辩对错,只是一味的承受谩骂。
“你们超市自己秤的东西价码扫不出来,还要我跑过去重新搞!”我正在忙着收银的时候,用余光看到了我前面的银台站着一位三十来岁的男人。左边银台上堆着称重的一些小米,右边是一些条码商品。
“先生,很抱歉,您看现在人这么多,就麻烦您再跑一下,收银岗位是不能离人的。”说话的是我们中间最小的一位姑娘,我听她声音里满满的紧张感。
“不行!我不跑,等下又要排队!你赶紧过去给我秤好!”
“先生,我真的离不了。要不等下先给您结?您看这么多人等着呢?”小姑娘声音里都是祈求。
“不行!这么多东西!我拿过来容易吗!你是超市的人,你给我弄好!”
这下一来二去的,后面的人群不耐烦了,有些人去了其他地方排队。
“那你说怎么弄?”
“你给我秤就好了啊!快点!我赶时间!行了,后面的人都别排了!这结不了!”
说完他的身体往后面的扶手一靠,双手环在胸前。
“先生,您这……”
她急得不行,回头对我说,你帮我看一下,我找领班来。我看到她眼眶很红。说完她赶紧向办公室的方向跑去。
2分钟后领班来了说,“先生,很抱歉,我们有规定收银员不能擅自离岗,这样我给您去称。”领班抱着那堆扫不出的商品疾步向50米外的称重台走去。
那男人脸上扬起了胜利的旗帜,人群出奇的沉默。
3.
中午休息时间,我和几个同事们聊天说我的遭遇,她们都说这很正常,顾客是上帝,不能的罪,要是乘一时的口舌之快搞得人家的投诉,那可是要罚掉一半的工资的!我很惊讶的说“这么严重呀”。她们看了我下说,时间久了你就习惯了,比这骂的难听的多着呢。我想说,脱了这身工作服,我们也是顾客。
有人推门进来,是今天和我一样遭遇的小姑娘。我关心的问了句“你没事吧?”
她笑着说“没事,我都习惯了”。
是啊,习惯了。
习惯了被顾客指着鼻子骂,习惯了自己默默忍受,习惯了当认错的一方。习惯,真可怕。
其实不止是收银员被骂,我也见过保洁阿姨,因为说了一句“那边有垃圾桶,您扔到桶里。”就被说,你就是扫地的,我不扔你扫什么。只是大家的工作不同,又有什么必要为难或巧不起呢?
人人都为自保,忍气吞声。但我还是想对一些人说“高贵的人,下次购物麻烦把教养带着!”
感谢曾在人群中帮我说话的大叔,感谢体谅我们工作的阿姨。
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