管理的逻辑：高绩效组织的改进语言

亲爱的各位书友，今天是和学勇每天读一本书的第548天，第548本，今晚我们要分享的这本书是《管理的逻辑：高绩效组织的改进语言》。这本书回答了两个问题：第一个问题就是他所理解的管理是什么。第二，管理应该怎么来做。

亲爱的各位书友，管理是一个非常被大众所了解的词，但正如我们所说的，可能越是简单的，我们认为理所当然的词句，可能要寻求确切答案的时候，就会变得非常之难。那么，你认为，管理是什么呢？在你自己的实践中，你认为管理是什么呢？

管理的定义到目前为止好象也不能达成一个普遍的共识。我们来试举几个历史上的管理学大师对管理的定义。比如，科学管理之父泰罗认为：管理就是确切的知道你要别人干什么。并使他用最好的方法来干。这来自于泰罗在科学原理这本书中所谈到的。在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的方法来工作。德鲁克认为：管理是一种工作，有其自己的技巧、工具和方法。管理是一种器官，是赋予组织生命的、能动的、动态的器官。同时，管理也是一种科学，是一种系统化的并到处适用的知识。同时，管理也是一种文化。赫伯特西蒙认为：管理就是制定决策。组织行为学大师法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动。这种活动有四项要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。而我们日常所采用的这个方法，实际上是来自于法约尔的管理过程学派，还有很多的大师先后给管理以定义。

今晚这本书的作者丁晖老师和顾立民老师是现代的管理的实践者。他们对管理有这样的一个描述语言，他说：他们尝试着把管理从语文转向数学。所谓的语文指的是描述性的、概括性的。而数学指的是有输出和输入的物理过程。当然，我们说，管理本身没有这么简单，但是给了我们一套工具，让我们对管理的内在的某一个方面有了一定方面。他认为管理是一个过程，而这个过程来自于有一个输出，有一个明确的输入，然后予以过程的管理。

在管理上，有六个特别容易混淆的基本概念，这六个基本概念的清晰就会让我们对管理有更深的认识。这六个基本概念分别是：症状、问题、原因、策略、计划、结果。为了帮助大家更好的理解这六个概念，书中用了去医院看病的例子来说明。比如一个患者去医院看病，医生首先会问他哪里不舒服，这是为了了解患者的症状。但你会发现，医生一般不会在症状采集上花费太多的时间，当然我们说的更多的是西医。开出各种的检查单，安排患者去检查和化验。而这样做的目的是通过报告来了解患者各个指标的偏差。比如血压、血糖、心电图，医生会围绕这样的数据偏差进行诊断分析。如果病情比较单一的话，就做出判断。更复杂，可能需要多个学科的医生进行会诊，而会诊的根本的目的是为了找到病人的根本病因。就是找到那个原因。接着该患者的主治医生会给出医疗建议，这就是治疗策略。医生会根据患者的治疗过程和计划，患者需要配合医生执行这个治疗计划。最后患者需要阶段性的到医院复查，来评估阶段性的治疗成果，直到病症消除，恢复健康。

在这样的例子中，就涵盖了在管理中最常见也容易混淆的六个基本概念。症状，头疼脑热。问题，指的是数据偏差，比如血压、血糖的高低。原因，指的是导致这些症状偏差的要素的原因是什么。策略，如何来解决它。计划，如何来实施这样的策略，然后采用的步骤是什么。结果，指的是所有产出和计划的投入。

通过了解和区分这六个基本的概念，作者做了管理的改进系统。管理就是不断的解决问题的过程。而他有一个GPSIE的管理系统，指的是五个英文词句的字头。第一，目标。第二，看问题。第三，找出解决方案。第四，实施。第五，进行评估。

我们看到，在实践中，我们所谈到的很多问题实际上并不是问题，而是症状本身，比如员工不好管，业务不好管。这实际上是一个症状。而我们在书中所谈到的这样的方法更关注系统的思考，就是不要光关注那些症状，也要关注那些原因。就像在佛教中讲，凡人未果，菩萨未因的原因。就是我们要通过系统的思考，找到其中的核心原因。

当我们清晰了目标之后，我们就会面对问题，但在我自己的实践中，我们会发现，很多时候，我们的团队并没有像我们想象的那样对我们的核心目标真的有共识。比如在家庭中，每一个家庭成员，是否对家庭的未来目标有共识。在一个公司里面，我们的核心团队更不用讲这个公司，是否对我们公司发展的核心目标和节奏、策略有高度共识。如果你在带一个团队，建议各位明天可以去问你的每一个人员，我们团队、我们组织、我们企业的终极目标是什么。也许你会有不同的发现。

当我们清晰了目标之后，再去看达成这样的目标我们究竟遇到什么样的问题。在书中不断强调管理就是一个不断解决问题的过程。同时，解决问题并不是单纯解决问题本身，而是达成目标。我经常举一个例子，我们开车去北京，路上车抛锚了，车抛锚了是一个问题，我们把车修好，并不会自然到北京。到北京是目标，把车修好是解决问题。我们会看到，实际上解决问题和达成目标之间可能并不相同。所以在面对问题的时候，会分三个层次：

第一，要关注绩效目标。就是我们的问题是否和目标相关。你会发现很多问题可能和目标关联不大。

第二，当我们确定了达成了目标中所存在的核心问题之后，我们就要找到哪些要素能够帮助我们解决问题。

第三，解决这些问题，这些关键的要素，到底哪些行动是关键的。找人、修车、换轮胎，你要搞清楚哪些关键的问题是清晰的。在工作中，几乎85%的工作内容都是价值低的，或者没有价值的。所以我们要区分开哪些是关键的活动。

基于目标，基于问题，我们来设计我们的解决方案。去分析那些原因和制定相关的计划。

推动计划的实施。说再好，若不能推动计划的实施，是没有任何的意义的。而且在操纵过程中，要不断的复盘。去看在过程中，我们哪些行为是有效的，哪些行为是无效的。书中讲了一个叫IPO的复盘法。也是有六个步骤。

评估我们的差距，反思我们的偏差，统计我们预算的投入和差，把经验教训转化成流程细节。这都是在过程中我们要做的事情。

最后一项叫评估改进的效果。我们要评估结果，评估过程，评估过程的能力。因为这样的管理改进系统不光是聚焦在事上，更是聚焦于人，因为事每天都有，人的成长是一个根本之所在。通过做事，而提升人，是这个我所理解的这个方法的内容。

今晚这本书我们只需要记得在管理中我们要关注其艺术的部分，更要关注其理性的部分。相对而言，我们的哲学基础更大而化之，更概括，可能更需要这样的理性的思维和工具方法。如明茨伯格所说：管理是一门科学，是一门艺术，更是一门手艺。让我们在这样的过程中，不断的提升我们管理的手艺，创造更高的绩效。

【创办人简介】

王学勇

企业教练、行动学习催化师、心理咨询师

“和学勇每天读一本书”创办人、受邀济南电视台《文化泉城：我的故事我爱的书》分享嘉宾
山东学习型企业家俱乐部总执行长
受邀担任《齐鲁创业 》、《我能赢》、《乡恋》等省内多家广播电台栏目嘉宾，职场求职栏目《才女无敌》职场顾问
2017年“创客中国”山东省创新创业大赛评委
“齐鲁银行杯”济南2017创业大赛评委等

研究方向：企业价值增长，组织转型，企业教练
培训教练领域涉及能源、制造、银行、医药、IT、零售连锁、餐饮、教育培训等数百家企业

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