文/曲娅菲

大家好，针对第三终端业务微信群和客户微信群的相关管理工作的具体开展流程，请关注简书专题《医药第三终端》，里面有详细的文章阐述。如下:扫描二维码关注即可，同时针对喜欢的文章/或觉得阐述思路有道理，欢迎文末点个喜欢/赞赏一下，多少不重要，成长路上你的鼓励最重要。

第三终端|省区推广经理如何开展微信群工?

第三终端医药市场的推广经理职责主要是服务终端市场，定期帮扶新开发地区、县区经理做好市场前期的开发铺货工作，和市场运作过程中的细节问题解决支持，对于更好运作省级市场的意义重大。

这是个需要脚踏实地与业务经理奋斗在前线的职位，因此在工作中需注重提升一些基础能力，如:沟通培训能力、组织协调能力、发现问题解决问题能力、自我提升学习能力、灵活变通能力、吃苦耐劳能力等。这些能力提升不难，但要给自己设定阶段性成长学习计划，树立清晰的发展目标，很多药企都有对推广经理的定期培训，多参加，珍惜学习提升的机会。

第三终端|省区推广经理如何开展微信群工?

01 线上管理

（1）设定群规，告诉群里的诊所医生们按照群规进行沟通交流和分享，哪些内容可以发，哪些内容不可以发，如果定位打造一个干净高质量的学术群，那么对群友们分享的内容就要有所规范，一切秉着分享专业知识、提升医生水平、共同成长的理念去维护微信群。

（2）联系具体某个人的时候，注意使用@功能，同时在拉人进群的时候，采用实名制/做好备注，便于更好的管理群成员。

（3）人数≥100人以上的群，建议再设个群管理员，采用轮值方式管理。同时提升对群成员服务的温度。

02 线上学术

（1）具体根据市场运作阶段来有针对性设置发送内容，业务群发送销售方法论和分享经验；诊所医生群多分享产品疗效反馈和学术提升等信息。

（2）推广经理线上微课堂定期的举办和名医讲堂的定期举办非常重要，对于打造一个活跃度高的学术群非常重要。

（3）关于转发时间不要随意性，结合诊所医生们的作息时间，同时要培养诊所医生阅读习惯，可以每天早晚各一条或集中在某一时间段，但是要持之以恒，培养自律工作习惯。

03 线上激励

（1）文字赞美和红包奖励，针对优秀的业务经理/优秀的客户晒单做好文字编辑，同时拒绝表情和同样的文字刷屏。编辑暖心文字费不了多少时间，但是能让群友感到不一样的体验和尊重，对于客情的长久维护有益。

（2）为培养诊所医生朋友圈转发产品习惯，设定周奖励和月奖励，同时达到要求，尽快安排业务经理兑付奖励，前期越早兑付，达到的效果越好，待习惯养成以后，再取消。

（3）疗效案例分享奖励，需推广经理提前编辑好分享格式发到群里@所有人通知，指导诊所医生按照格式分享疗效患者和针对不同病症临床经验心得，针对分享的情况进行小礼物奖励。

04 线上销售

（1）此处主要是针对举办微信群秒杀活动，特殊节日，特殊情境下，进行有针对性的促销方案，设定开始时间和截止时间，建议间隔不要太长，2个小时以内即可。根据群里客户需求及下市场调研情况，制定匹配度高的政策，例如感恩母亲节活动等。

（2）新品发布，秒杀试用，利用微信群集中时间段，联合业务经理集中火力发红包雨，配合培训师新品语音/文字/音频/图片/视频培训分享，诊所医生们在抢个红包的同时，也增加了对新上市产品的认知。

05 线上礼仪

（1）无论是给诊所医生私发信息还是在医生群群发信息都建议要完整发送，重要的信息提前编辑好，检查好没语病和错别字后再发送，避免经常出现低级错误，注意细节没有错，经常发随意信息容易给客户产生不专业的印象。同时发送一些会议通知培训通知等，尽量使用书面语言，一味的口语化，满屏幕的错别字，和时断时续的语音，乱七八糟的图片等，一方面降低沟通效率，另一方面非常容易引起医生们情绪上的反感。

（2）特殊节日第一时间发信息问候，工作期间如果需要沟通，先发一个慰问方不方便沟通的信息，再展开沟通。如果是医生休息时间，沟通交流要注意节制，对打扰到对方，要心怀歉意。你觉得重要的信息，对对方来说未必觉得需要花精力，所以要换位思考，尊重他人，成为一个线上线下都受欢迎的人，对于建立个人IP非常重要。

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