2018-10-09 《关键对话》

2018-10-09 《关键对话》 2018-10-09 《关键对话》 2018-10-09 《关键对话》

  當我們面對重要問題保持沈默時，我們的生活便開始上演悲劇了。——馬丁.路德.金

  怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯.比尔斯

    关键对话,顾名思义,对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大,难以求同。这时候要想说服对方,取得一个好的结果,是需要技巧的。《关键对话》这本书,正是为了教会大家去掌握这种技巧,并能应用到生活中。

关键对话有三个特征:

1、对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

2、对话存在很高的风险, 对话失败会有严重的后果或损失。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

3、对方双方情绪激烈, 会话过程极其容易失控。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

人们通常如何面对关键对话？

1、逃避对话: 人人都有逃避艰难事务的潜意识, 这也是为什么很多管理者不愿意给直接下属批评与反馈的原因。关键对话很艰难, 人们普遍的反应是能逃避就逃避。比如, 我猜很多夫妻之间相处久了, 都会刻意回避意见分歧的地方。

2、被迫沉默接受: 沉默接受对方的错误不管谁会为此遭殃。

3、争执不下: 如果逃无可逃, 避无可避的情况下, 很多人会把关键对话搞砸。当面表示反对，把对方惹恼。有时候, 在对话前一再提醒自己要控制情绪, 可是在会话过程中, 很容易就被双方的对立所左右, 很难做到心平气和, 导致对话失败。

    碰到关键对话的场景，我们要杜绝"打"或者"逃"这两种傻瓜式选择，不然只会要么情绪失控产生冲突，要么默默承受被动接受。要明确两个不能：第一个不能是逃避对话（或是沉默接受），第二个不能是争执不下（剑拔弩张把对话搞砸）。另外作者建议在进行一场关键对话之前，先审读你的内心，从“心”开始，管好自己的情绪，把自己的心态管理好，让自己平静下来。很多时候我们觉得愤怒都是他人引起的，你的苦恼并不是由他人引起的，我们要改变自己对他人和世界的看法才能解决问题，而不是责怪他人。我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

建立先导性思维:关注你的真实目的，建立理性的思维。要学会在对话前和对话中问自己问题：

1、我希望为自己实现什么目标？

2、我希望为对方实现什么目标？

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？

4、要实现这些目标我该怎么做？

问自己问题的目的是寻找对话的意义, 常常是我们忘记了谈话的初衷, 而纠结在意见的对立中, 妄图说服别人, 纠正别人, 却忘记了真正的谈话目的。记住谈话的目标, 不是为了发泄情绪，让你的情绪失控，而是为了解决问题。时刻观察自己, 关注对话的目标, 情绪才能受控。

掌控情绪，学会观察对话氛围:构造氛围甚至重于内容。学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。在对话过程中，只有弱者才会追求公平，而一个强者在对话的过程中，追求公平应放在次要的位置。你得想怎样才能更好地解决这个问题，怎样能够让我们双方实现共赢，而不是你惹怒了我，我必须找回公平。学会掌握对话情绪是一件非常重要的事情，同时我们要学会舒缓对话情绪的方法。

1、道歉:道歉是缓解情绪最有效的方法。人们最怕跟一个永远不会错的人对话，对话越深入，好像自己错得越离谱。

2、对比说明:对比说明就是通过对比来阐述你的真正目的和容易被误解的目的。

3、创造共同目的:当你能够找到一个共同目的，并且反复强调时，对方就能觉察到对话情绪的安全。

4、保持尊重:它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。必须要全心全意地尊重对方, 不仅仅是言语上的, 因为你的眼神和肢体语言都能表达出你是否尊重对方。

关键对话的步骤

• 分享事实经过

• 说出你的想法

• 征询对方观点

分享事实经过 - 用事实说话:陈述事实, 而不是意见, 或者自己的看法臆断。用事实来说话, 最不容易引起争议。

说出你的想法 - 自信地表述:表达自己的想法需要一定的技巧。不要堆积问题，自信地说出你的想法，同时留意对话安全感是否被破坏，也可以使用对比说明法，把你的想法说出来。

征询对方观点 - 倾听对方的想法:在征询对方的观点时要表现出足够的谦逊。真想知道结果最好的方法就是让对方说完，从对方的想法中知道, 对方与自己分歧的真正原因。如果对方观点是错误的怎么办？寻找共同点，赞同；找到对方的盲点，补充；确实不同意的部分，比较。

    学以致用，尝试发现工作和生活中的关键时刻，将这些方法融入你的行为，久而久之，它就会成为你的行为习惯，你也会成为一个沟通高手。