第一讲【产品能力是每个人的底层能力】
#产品能力是一种建立秩序的能力#
现实是混沌的，诸多层次的，混杂着繁杂信息的集合体。产品能力是系统化、结构化的能力，像是一个机器，input一堆不确定性，output一个可交付的确定性，即我们的产品。
LN说它是底层能力，因为我们的生活是需要确定性和目标的，所以产品能力某种程度上是建立秩序的能力，那么它至少有三个层次，一是我们或者用户想要这样的“秩序”做什么；二是什么样的“秩序”；三是怎么利用现在的资源完成“秩序”；分别对应对人性的理解、对产品形态的理解和对产品开发的理解。
第二讲【案例：用户体验与结婚教练】
#以框架来全面认知用户#
框架的分析方法是各大咨询公司的常用套路，其存在的意义在于避免观察者陷入情绪或者细节之中，通过避免心理学上的各类偏差来全面认知一个对象。
LN由内而外提出来五个层面的认知框架，即感知层、角色层、资源层和内核层，不自觉地联系到UX设计中的五框架，即表现层、框架层、结构层、范围层和战略层，二者有着相似的结构关系，产品和人都是由内核驱动的，再由内到外的展现出来。
有一点思考是，框架的思考方式避免我们的遗漏，有益于创造一个无错的产品，但是“魔鬼在于细节”，对于细节的洞察或许更能打动用户。
第三讲【同理心训练：怎么理解愉悦与不爽】
#情绪-底层的自我#
《原则》里讲，人有两个自我，先天的我位于边缘系统，是感性的，情绪化的，另一个我位于新大脑皮层（人和其他动物的区别），是理性的，后天修炼的。情绪显然属于前者，情绪是经验，是从祖先那继承以及自己内化得到的经验，经验即可以不假思索地快速反馈。
LN说“被满足就愉悦，不被满足就不爽“。对此有两个问题：
什么是满足？满足是分层次的，类似马斯洛的需求层次划分，另外不同人在不同的时间不同的阶段，会有不一样的需求需要被满足；所以我们需要知道我们的用户处在那一个层级，他们被满足的场景是怎样的？即在何处何时怎样被满足？
如何影响情绪让用户爽？情绪是关系的质量表征，意味着至少可以改变联系的两端：一是改变“供给”，即提供满足你的内容，二是改变“需求”，调整你被满足的条件；所以理论上我们既可以改变产品，也可以改变用户爽的“相对阈值”，但是教育用户似乎不是件容易的事，不知道这方面有没有优秀的案例可供借鉴。
第四讲【同理心训练：怎么理解愤怒与恐惧】
#求真的过程是直面恐惧#
这两讲中的定义方式都特别二元，满足就愉悦，不满足就不爽；跨过边界就愤怒或者恐惧，我们佛系青年就可以都很平静啊～
听完这一讲有三点想法：
负面情绪是我们优化自己的契机。桥水资本的创始人瑞达利欧说他痛苦的时候就思考，并几乎成为了他的条件反射。负面情绪是一个signal，你可以忽视它并沉浸在情绪里，也可以直面它并找寻问题所在；
恐惧是动力，但是“对方没有辞职或者分手就是因为恐惧“吗，我觉得更多的可能是心理学上所说的损失厌恶。恐惧是动力的前提是你直面恐惧，并推动自己前进，所以还是在你的行动而不是你的情绪。
恐惧是痛点？我理解的痛点是需求没有得到满足时产生的极度不爽，所以我认为恐惧只是产生这类需求的类型之一，而且是很强力的那一类，比如老年人的保健品、青年人的化妆品和幼儿的各类培训，但是还有很多需求并不是源自恐惧的。
第五讲【同理心训练：产品要顺应用户潜意识】
#Don’t make me think#
Get到两个有意思的知识点：
场域理论。人的每一个行动均被行动所发生的场域所影响，而场域并非单指物理环境而言，也包括他人的行为以及与此相连的许多因素。从众行为可以看作是由于社交压力而引发的社会心理过程。因而，我们在用户研究时应该关注用户在做什么而不是在说什么。
意识和潜意识。弗洛伊德将意识比作冰山，人们平时所感知的仅仅是表面的很少一部分，而其下很大的部分是潜意识，包括需求、欲望、愿望和痛苦的记忆，而潜意识是产生动机的强大角色。如何研究用户的潜意识呢？毕竟用户自己可能都未意识到。可能还是回归观察用户的行为本身，他的无意识行为所反映的潜意识。
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