1组2队况文超11/29《非暴力沟通P64–67》

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I便签

沟通中，当我们想要别人提供帮助的时候，很多人都对所需要的帮助表达的不够具体，从而得不到本应想要的帮助。所以，为了能够让对方清楚的明白你想要他为你做什么，就应该把你的想法完全，清晰的说出来。也不要说想要别人不能做什么，这样很容易让别人产生反感。想要什么帮助，用最清晰，最明白的语言表达出来就行。

A1便签

在以往的新品培训中最后都会有Q&A环节，通常我会说“产品知识培训就讲完了，你们还有什么问题？”这种情况下大多数结果都是大家都表示没有问题。但等到新品上市的时候又很多人继续咨询各种问题，也侧面又反应出培训不够到位。其实我询问时是很希望有个人能够提出问题来的，但是当我越大希望大家提出来时，反而越没人提出来。后来我明白他们不是没有问题，他们是不知道应该提什么问题。因为我的表达不够具体，没有具体到什么类型的问题，所以他们也不知道这些问题该怎么说出来。

A2便签

目标:以后培训中Q&A环节，问大家有没有问题的时候尽量把问的问题具体到问题类型上，比如功能的使用，是否支持哪些功能等。

行动:在备课的时候提前写3个典型的Q&A出来，在讲课的时候抛砖引玉，目的就是撬开大家的嘴巴，避免大家不会表达问题，从而导致问题说不出口。