墨涵是一个销售公司的投诉专员，每天处理些公司售后服务，在其位谋其政，她解决过的问题客户满意度也还不错。可是却有一种让她非常苦恼。就是流着泪，要求你打破规则的人。
本身作为一个女生，大家会觉得处理起来麻烦比较让人舒服，可是偏偏有的时候会遇上哭哭啼啼的人，让人不知道该怎么办。在墨涵手里的单子是这样的：顾客购买商品，在过了七天无理由退换货的期限后提出退货退全款，相关规则已告知，顾客不接受。墨涵本以为就是老生常谈的事情，可是拨通电话后，讲明自己的身份后，对方开始了。对方也是一个小姑娘，年龄似乎比墨涵小一些，义正言辞的抛开规则开始要求公司必须全款退出。公司规定此种情况，按照相关规则适当退款了，但是顾客就是不满意，非要让全退。毕竟，都是打工族，只有解释拒绝的份，不然，公司可能就要倒闭了。正在墨涵据理力争的时候，电话那头的姑娘开始啜泣，然后声音越来越大，以至于后面根本听不到她想要表达什么意思。于是，墨涵也是有点慌了，因为自己并没有说什么不好听的话，只是就事论事。但显然，这时候就事论事显得有些不近人情，所以她只能好生安慰，不再解释什么，只能让对方平静下来。本想等平静下来再解释一下，可对方哭着一发不可收拾，直至顾客自己挂断了电话。
可能会有人说了，那退给她就是了。可是，公司如果都是这样的顾客，而且来一个退一个，不让她们付出代价恐怕这样的行为会越来越被助长，而公司最终也只能面临倒闭啊！各位键盘侠们，我们是不是要按照规则办事，我们是不是就因为他们哭了就必须打破底线无下限呢？
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