终于，我还是向你低了头，道了歉

你的一个投诉，就足以让我半个月白干。活脱脱的半个月口粮就这样没有了，或许这就是现在好多服务行业的通病。因为我们是服务行业。

第一，不对的那个人就该是我们服务行业的错，第二，如果对的那个人是我们服务行业的，那么请参照第一条。作为服务行业者，太多的过错和抱歉，好像生来都应该有服务行业者来说并承担一定的后果和责任，果不其然，顾客就是上帝。然而，有时候我会想，同样生而为人，大家都是为了讨口饭吃，何必互相为难呢，何必为了一时的不愉快而闹得一发不可收拾呢。

那么，问题来啦。在所有事情发生后，一句“对不起”，一句“真的很抱歉”，一句“我希望你大人不记小人过，能够原谅我”，真的可以换回一句“没关系”，一句“没事没事”，一句“每个人都会犯错，都过去了”吗？貌似可能性真的很小。因为在说出“对不起”这句话的时候，你的那句“对不起”已在毫无意义了，只不过是听着让人心烦的词汇而已，在大多数人的眼里，一句“对不起”就能松松慰藉我受伤的心灵吗，就能弥补你对我的损害和对我造成的伤害吗？所以说，消费者不好惹也不能惹，作为服务行业的我们，供着客户有时候也会被莫名的投诉，然而一句“对不起”和“抱歉”从你嘴里说出来却是无比的廉价，再怎样也换不来一句“没关系”和“没事”。

诸如我，今天就是这样，明明有时候不是你的错，明明客户在无理取闹，到最后还变成了你的错。一个总部投诉案件过来，我就变成了那个坏人，公司给的定义就是，一:推诿客户， 二:态度恶劣。而且以极其坚决的态度告诉我，必须接受公司考核，必须给客户道歉，解决投诉问题，并上班批评。天啦，那一瞬间，我他妈真想做个甩手掌柜，送她三个字“随它去”，爱咋咋地，姐姐我还不伺候了。可是，在冷静下来的一瞬间，我的理智告诉我，我不能这样做，不地道也太不负责任。

然而事情的结局总归是好的，动用了民族关系和民族感情，还有我个人诚挚的歉意，客户表示理解，并不再追求我的态度问题。而我也因此郁闷了一天，受到了客户给我的淳淳教诲和所谓的服务行业应有的素养，并一再指导我，作为服务行业，一定要有耐心和好的态度，说话要注意分寸和注意说话的方式，不要总是抱着一副我就这个态度，你爱投诉就去投诉的样子，要学会尊重人，要学会做人的道理等等，突然觉得全世界的错都是我的错。

终其究，站在消费者的角度考虑，服务行业永远都是错的和不对的，客户第一的道理或许永远都是对的。然而不管是理性的我对，还是感性是我的对，客户的错，到最后，该低头的人还是我，该道歉的还是我，终归错的那个人还是我。我到最后还是要委曲求全的承认是我自己蠢哭了，是我对不起客户，到最后还是自己要被考核，还被被领导指责被客户指责，自己还要承受经历的重压，为什么，只因为我是一名服务者，没有对，只有错。

而后，我又继续努力深思，审视自己的过错，为了不被下一次投诉，不被下一次考核，好好做个检讨，自我反省与成长，或许，没有风雨，就永远见不到彩虹！亲爱的自己，不管怎样，要加油和坚强，因为往后的日子会越来越好！