（提示：本文系统性较强。前半部分简单介绍理论，后半部分有较多实用案例。）
交流和互动发生在4个层面上。
第一层面发生在十分肤浅的层面。也就是感官层面。也就是你所看到的，听到的，所有感觉到的。
第二层面，稍微深入一些，是对于第一层感官上接收到的信息进行辨识和解释。
第三层面，更深入些，是对于第二层面获得的这些解释，进行总结，然后与自己内心的经验结合起来，确定其含义。
第四层面，是最深入的，在这一层你会把接收到的信息与自己内心最深刻的情感和信仰会联系起来。很有可能你的强烈的情感会被唤醒。
交流发生在这4个层面
举个形象的例子。比如，看电影。
看电影时，你看到的不是真的人，真的场景，只是在幕布上的一些动态画面而已。你看电影，眼睛、耳朵接受到了声光信号，这是发生在第一层面的事情。
在第二层面，你的大脑把接收的声光信号翻译成一种解释，比如男主角躺在地上，脸上表情痛苦，女主角紧紧抱着男主角在一起，女主角眼角流着泪。
在第三层面，你把这些细节结合一起，理解到，男主角应该是快要死了，女主角很恋恋不舍，他们要做最后的生死告别。电影上的这一幕唤醒了你深藏内心的经验，那就是你与一个曾经最亲密的人的永别。
最后，在第四层面，因为你自己的这个经历与你内心深深的痛苦、懊悔联系在一起，所以，你激动起来，心里难受起来，自己的眼角也泛出了泪水。
那么，我们应该怎么利用这个“交流4层面”理论增强自己的说服力呢？
在第一层面，我们需要注意所有可以给观察到的细节。你的形象，身体姿势，说的话，声音，甚至你给别人的印象。注意，除非你是跟一个陌生人聊天，不然的话，别人对你肯定有或多或少地认识。所以，你在别人心中的印象跟你交流的风格、交流的目标需要相互一致。
第二层面，是非常关键的层面。在这一层面，随着交流的进行，你和对方的心里不断地对语言的、非语言的内容进行理解，调整，再理解。你的说话对象可能自己有自己的理解，而你需要根据他的反馈，给出更多解释，或者调整他自己的跟你不一致的解释。
在第三层面，你的交流对象开始把这次对话与他自己内心的经验开始联系起来。
最后，在第四层面，你的交流对象在内心里会对这次对话反应出一些情绪。如果是你想要的，那就最理想了。如果是你不想要的，那可能你需要从以、二、三层面去调整，可能你需要改变你的声音、语调（第一层面），也可能你需要多说一些话来加强你的观点（第二层面），或者在第三层面，你讲述你自己的一些经历体会，以便让对方也能够唤醒他自己内心的类似体验。
那么举个现实的例子。比如，我们的目标是希望说服老板给自己加薪。
那么，我们需要结合你的老板的性格个性，去考虑你希望激起他什么样的情感。
你也许希望老板感觉给你加工资，是一种投资，是一种希望。那么，你应该希望激起他内心的希望感，憧憬感。
你也许希望给老板一点淡淡的紧迫感，让他给你快点加工资。那么，你也许可以激发他内心的紧急感。
你也可以向老板诉诉苦，激起他的同情心。
OK，所以这就是你希望对方在内心所激发的情绪。
假设，你希望老板觉得给你加工资是一种投资，肯定物有所值。那么，在第一层面，你应该精神饱满，衣装得体，外表干练，自己的工位也是非常整洁。然后每次老板参加的会议，你都可以有机会说上几句。这些外观、这些表现都会传给你的老板一个信号，你是一个工作热情、积极努力的员工。
当然，应该如何与老板去交流，语言表达上会有更多的讲究。所以，在第二、第三层面上的交流，我们会在后面花更多的笔墨去阐述。怎么可以更有效地交流自己的想法，让对方从内心去认同你。（后续会有更多这方面的文章推出。欢迎关注、收藏。）
最后，需要谨记，正如我之前所说的，一定要怀着真诚去交流。因为真诚不真诚，在第一层面就通过你的表现、身体语言展示出来了。（相关文章：交流中永恒的关键：真诚、专注）
网友评论