案例背景:
今天(2017.2.11)在给一个22岁的女大学生取了两次工作模后(因为第一失败，第二次取得不是特别清晰)，所以带教老师要求再取一次模，这次由她亲自来。此时，病人明显生气了，开始发牢骚，情绪激动。
我当时的做法:
我当时的确感到不好意思，然后连向病人道歉，并解释“模型取得不够清楚”。没有正面回复病人的疑问“为什么还要取一次，都已经去两次了”。
情景分析:
我做错什么了:
- 没有具体地更好地阐述重新取模的原因
- 一味说道歉，并没有用，还要让病人接受你的道歉。
我应该怎么做:
- 这个模型有个瑕疵，但是可以用。
- 但是我考虑到要让你以后能够更好的用牙，并且用牙健康，所以还是决定重新取一次模。
- 这个瑕疵的原因是因为我的操作慢了一两秒，所以下次取模我会更快一些。
- 我对自己的操作感到抱歉，也非常抱歉你要再次取模，希望你能够接受我的道歉。
在说这些的时候，内容比较多，而且还要考虑病人的情绪波动。所以，如何在短时间的交流上快速得到病人的理解和接受道歉，值得深入研究和实践。
案例背景: 今天(2017.2.11)在给一个22岁的女大学生取了两次工作模后(因为第一失败，第二次取得不...
道歉，不是为了争输赢，是为了自己更好地成长。 谢谢你的道歉，我很感激！ 接受别人的道歉时，不要对内容字斟句酌，要大度！
你清楚知道自己希望对方如何向你道歉吗？对方做些什么你更容易接受他的道歉呢？你又应该如何道歉才能够得到对方的原谅？ ...
很多时候我们总是在想着如何才能更好的完善自己，如何让自己更好地适应社会，如何让自己获得足够的自由，如何在枯燥无味的...
前两天看到一个短片，一个爸爸带着3、4岁大的女儿在候机厅等待登机。刚好旁边坐了一个看起来比小女孩小一点的小男孩，两...
这是笑来老师的一个观点：我们能“活在未来”，也一定要让自己“活在未来”。 为何一定要“活在未来呢”，因为“活在当下...
我们在生活中难免跟人产生冲突、矛盾甚至纠纷。有时候错误在对方，心里很受伤。当时当对方跟我们道歉的时候，我们又经常心...
如何让我们的大脑更快速的获得有用的知识。 这句话中最关键的就是告诉我们学习和读书从来都不是我们的目的，我们真正的目...
生活里我们常发现这样一种现象，孩子再遇到不同的人时所给出的反应不一样，他看见你可能会害羞，可能会和你聊天也可能对你...
哈喽，你好啊 我们又见面啦 今天分享的主题： 如何接受道歉和道歉 首先，意识到自己的错误，强调因果关系，是我的错，...
本文标题：如何让病人更好地接受自己的道歉？
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/ucifgttx.html
网友评论