运营，这个极具中国特色的互联网岗位，现在已变得炙手可热。内行看门道，外行看热闹。我这个运营职业的超级门外汉，今天就来说说自己通过运营书籍，所看到的热闹。才疏学浅，全当玩笑。
一切还得从产品价值说起。产品价值可以认为由两个方面组成:一个是产品的使用价值:产品要能解决用户的某个具体问题；一个是产品的情感价值：产品要能满足用户特定的情感需求。为更好地提升产品的使用价值，互联网产生了产品经理岗位；为更好地提升产品的情感价值，互联网产生了运营岗位。当然，产品的使用价值和情感价值并非是泾渭分明的，更多的是你中有我，我中有你的关系，所以产品经理和运营岗位这对难兄难弟就经常要“同一个产品，同一个梦想”，不分你我，不分彼此的共同奋斗了。
今天咱主要说运营，所以就先将目标聚焦到情感价值。这里又不得不祭出马斯洛马老爷子的需求层次理论：人类的需求从下里巴人到阳春白雪依次被分为七个层次：生理、安全、爱与归属、尊重、认知、审美、自我实现。运营就是针对这七个目标中的一个或几个，运用各种工具，满足用户的需求。当然，依层次而上，需求目标的难度逐步增大。有点像游戏里的难度选择，从菜鸟到地狱，总有一款适合你。当然，难度越大回报也越大，如果你能帮用户到达自我实现，用户回报给你的回报就是帮你达到自我实现了。唯一不同于游戏的是，你可以同时针对多个目标一起努力，比如一次运营可以及针对爱的需要，又针对审美需要，一箭双雕，一石二鸟，一举多得。当然，这需要运营人员有较高的“战略规划”，有一个大瞄准器。
明确了运营目标，我们来看一下运营的兵器。运营的兵器库里也是十八般兵器完备齐全，有文案、活动、社群等等，五花八门，种类繁多，这也使得运营工作包罗万象，繁杂琐屑。但是如果抽丝剥茧，你会发现所有武器的背后有一个核心：链接。运营其实就是在产品与用户、用户与用户之间建立良性的链接，并在保持链接的基础上，持续扩张。运营其实建立起的是围绕产品展开一张用户与产品，用户与用户相链接的网，在这张网里用户的情感价值得到体现。只要围绕这张网的稳定与扩展开展工作，运营就不会因眼前的繁杂的考核指标而迷惑。
最后，作为一本书的笔记，我还是来说一说书吧。其实运营类的书籍我集中读了几本，相互比照着看，但还是觉得书的内容不够深入。盖因运营是一个新兴的职业，所有的“规则”都还停留在概括总结阶段。所以运营书籍里更多体现出的是现在运营人的所思所感所悟所想。又因为运营职业的繁杂，想写的能写的东西太多，但写出来多少有些琐屑，所以被作者去其糟粕了不少。这使得现在的运营书里我们看到了太多类似鸡汤的东西，太多对人的态度及“非能力”能力的要求，让人感觉食之无肉，弃之有味。我倒是建议现在的运营书倒是可以不求完备，而是一心将某一个方向写深写透。大家一起来丰富运营的知识框架，然后再形而上地梳理出运营的理论体系，让运营从实战逐渐成长为学科，真正发挥其提升情感价值，链接产品相关的作用。
综上，《运营笔记》一书，满分5星，我给3星。运营相关从业者可以翻阅一下哈。
网友评论