来自：《非暴力沟通》

目标：了解并尝试使用非暴力沟通的四要素

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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

　　使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

I复述知识

非暴力沟通有四个要素，

1.我所见到的、听到的事实，不评判不下定义。2.我对此的感受，比如，高兴，害怕，伤心，失望等等。3.我为什么会有这样的感受？是我什么样的需要没被满足而产生这些感受。4.我的请求。

借助这四个要素，我们可以清楚真实地表达自己。另一方面，我们也可以专注地倾听对方所表达的事实、感受，需要和请求，借此获取对方所要表达的真正的意思。通过这两方面的关注，双方可以相互理解对方的真正想表达的意思，达到情谊想通。

但是非暴力沟通并不是定式，可以根据不同的情景作出调整，只要保持对四个要素的觉察就好。

A1联系旧知

以前我们可能经常带着情绪去沟通，却没有真正的表达出自己真实的想法。

昨天孩子没考好，爸爸训斥：为什么考这么差，你怎么搞的，不是说好了要考90分以上吗？ 这是愤怒地表达，却没有很好的表达出愤怒。孩子听了很容易产生情绪要么抑郁要么叛逆。

如果这样说是不是更好：我看到你这次的成绩不是很好，我觉得有些遗憾，因为我们俩一起定的考90分的目标没有实现，我希望你更加努力，下次考试能够达标。

这样孩子听了更容易接受也同样能意识到自己的问题。

A2激活行动

以后再与人沟通时，一定要注意清晰表达自己的所见事实、感受、需要和请求。

明天即将进行的谈话是不是可以这样预演：

1.小马，我最近有些耳闻，说交给你的工作你经常以自己忙为由拒绝。

2.我感到有些难过。

3.我一直以为你是个勤快的负责任的同志！

4.我希望再有交给你的任务时，你能积极主动一些。即使手头有工作，也可以给别人说，如果不急我忙完就去，而不是拒绝去做你应该做的事情。

这样理出了谈话的主要内容，思路清楚了好多，相信对方也能明白我想表达的意思。