为什么消费者视角≠用户视角？

    今天和大家分享的是《产品三观》用户视角这一板块。用户视角，按我旧有的认知会解释为：站在用户的角度去思考到底什么样的产品才适合用户，但是这本书却又再一次颠覆我的旧有认知，作者告诉我：这样想是错的！

  于是我就纳闷，用户角度怎么就和消费者角度不一样了，不也是同样的意思吗。经过书中对这一部分内容的解释，我才恍然大悟，原来自己是被一直被默认的观念左右了。在营销界听得最多的口号就是：用户是上帝！然而当我们细心地进行分析与思考后，才会发现事实上根本不是这样，企业一直打着用户是上帝的口号，让消费者以为自己是获得企业对他们意见的尊重，但最后生产出来的产品却一直要让消费者被迫接受。

  大家还记得我昨天分享的用户五感吗？我们重新来回顾一下是哪五感：

1、用户视角--价值感；

2、用户场景-沉浸感；

3、用户共创-参与感；

4、用户服务-满足感；

5、用户体验-愉悦感。

  当一家企业能够满足用户以上五感，才算是真正做到用户是上帝的真谛！那么为什么企业的视角会产生这样的偏差呢？萌姐经常说一个人的行业是受其思维所影响，同样一家企业老板的思维是如何，那么它整个企业在运作的时候就会有什么样的行为体现。

  我们先把企业视角、消费者视角以及用户视角，这三大视角的底层逻辑剖析给大家，便于大家更容易理解并且有兴趣继续听下去。从企业的视角来看，企业是把得失放在第一位，这就是企业口上说视用户为上帝，但所做的一切是只为供需负责，不以用户需求为最终导向，这就是企业视角。

  再来就是消费角视角，在这里我会侧重把消费者视角与用户视角之间的根本区别和大家说明白。消费者视角强调的是花钱买服务。大家还记得马斯洛的需求层次理论吧，最开始消费者可能只关注最基础的---生理需求及安全需求，他们注重衡量产品本身带来的利益是否与需求价值对等。

  但是随着时代的发展现在消费者对产品有了更高的要求，又进阶到马斯洛需求层次理论模型第三个层次需求--尊重需求。他们更重视特定产品带来的有利于提升社交价值和身份认同的尊重感，以及满足内心对产品某个维度下的偏爱和狂热。

  这个时候我们来看一下企业主导与用户主导的区别。从企业与消费者之间的关系是“我”和“你”的关系。你生产产品出来，我来买单；但是从用户视角，用户是作为主导的一方，让企业去实现，这时候主次位置就已经更换了。

    用户视角将是最终引领一家企业是否能越走越长远，企业规模越做越大的必要前提。只有将自己放在用户的位置，通过用户的视角去观察、思考，才能打造出更加符合用户心意， 让用户真心喜爱的产品。