【书摘】在一个生气的人面前，永远不要用不过可是但是之类的词语。考验我们心性的艰难沟通是如何坦率坦然的跟对方说一声对不起。
道歉=关闭过去+承诺未来
道歉越早代价越小。把道歉和弥补损失分开。诚恳的态度比做任何事都重要。接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
带着方案来。上个请教。上个小礼物。
【分析】人与人之间的相处没有什么是通过道歉解决不了的问题。道歉过程中如果遇到实在解决不了的大事，要学会向上级请求支援，如果是小事，就可以等上一周在对方平复心情后，再走一遍上述的道歉流程。
【案例】“对不起，我错了！”这是我经常的一句口头禅，可以避免很多家庭矛盾升级。“假如怎么样做，那么就可以怎么样”，如果怎么样那么会怎么样？其实在我们的生活当中，这样的案例比比皆是。
【行动】用真诚的心去感动别人。虚情假意的道歉和真心实意的道歉是可以看得出来的。我始终坚信，人无完人，人非圣贤，孰能无过？知错能改，善莫大焉。所以呀，经常把对不起我错了，挂在嘴边不吃亏。继续行动起来吧。
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本文标题：《沟通的方法》15
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