冲突发生后，领导者根据自己处理态度的意愿程度和团队冲突方的合作程度，两个指标，将处理方式分为：回避，迁就，妥协，竞争，协作。
选择回避，主要是双方零和博弈，领导者介入通常也不会有效解决。（回避要有理由，要选择时机）
选择迁就，最考验领导者忍功，因为团队中存在冲突，而领导者却无法解决，对领导而言就是输了。但很多时候，领导者没有办法，只能承受。 这时候你没有那么大的影响力，为了维护团队的和谐和基本合作，就要忍辱负重。（比如要多干活，要取悦团队成员，要维持团队和谐，其实就是要多付出，以让团队成员感受到某种程度的团队和谐）
但是一定要记住，迁就不是没底线的，要在退让中开出自己的价钱，并默默积累自己的力量，静候时机。 （退让中开价，是技巧，别让对手看到你的底牌，要在均衡中维系力量的平衡）
选择妥协，更是一种权宜之计，不宜多次使用，多次妥协的效果通常不好。常见妥协句式：“如果你们同意我的做饭，我会......”。“如果你们不同意......，我觉得大家都没有好处”。使用妥协策略前，要反复权衡各方面是否愿意接受，对方的底线在哪儿。如果对方不愿意忍让，这个策略也就不会成功。
最后一种是协作，这是最优的策略，领导者愿意解决，冲突方也愿意合作。最终化危为安，甚至开拓新道路。
网友评论