作者：一起做OD 高级组织发展顾问 张文峰
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张文峰，一起做OD高级组织发展顾问，国家一级人力资源管理师 ISODC协会组织发展专业认证咨询师，NLP专业教练；拥有18年客户体验优化顾问经验，10年人力资源及运营管理经验。曾为工信部，中国移动，中国电信，招商银行、国家电网等企业提供服务。
提高互动品质，是OD顾问对过程的介入。过程指的是团体共事的方式，包括彼此间如何交谈，如何发现和解决问题，如何处理冲突，如何做出决策等等。OD顾问之所以对"过程"重视，源自一个重要的假设："无效的过程会降低团体解决问题和决策的能力"。通过改变团体在解决问题过程中沟通和协作的方式，可以提高决策效率和质量。以下工作坊互动技巧是我经由这次实践课所得的收获，也想分享给正在学习OD的顾问们。
一、建立支持性的场域，避免“发言困境”
团体工作坊中容易出现少数人发言，其余人沉默的"发言困境"，相信所有顾问都经历过，这就需要OD顾问在过程中建立一个支持性的场域，让更多的倾听、认可、思考及创造能够发生。以下3个小技巧是我在这次工作坊中感受颇深的。
1.为互动创造舒适的环境
工作坊开启前一天对场地的现场考察是很重要的。除了盘点所需要的物料外，要特别留意环境体验感。我的体会是要站在hold场者的角度感受现场，也要站在参与者的角度模拟开展工作的情形。在房间的不同位置坐一坐，走一走，体会一下空间大小、视线，照明、通风、温度、休息区、噪音、可展示墙面的情况。思考一下："如何创造所需要的场域氛围？""还可以做什么改变以提升工作坊体验？"。这次工作坊的场地是在一个通风一般，新风噪音大，且有两整面墙镜子的地下室。为避免干扰，我们临时对场地做了调整：
去掉讲台，搬走多余的桌子；
用大白板纸遮住镜子幕墙；
将原本放置在会场内的茶歇移到外面；
在会场内选好一个更舒适的区域作为全体主互动区；
并根据课程时间安排了两天内新风系统的启动时间。
这些都是对互动体验的改善举措。
2.check in的问题要让人容易回答
check in 对大多数参与者是工作坊中首次开口的机会。无论是简单版的"对工作坊的期待"，还是让人加强联结的类“个人徽章”的豪华版check in，都要从易回答的角度设计流程和问题。同时要为参与者的"顺利开口"提供必要的信息。比如要让人们讲述自己的期待，就需要提前介绍清楚工作坊的目标和流程。
3.澄清工作坊的目标，约定互动的规则
在工作坊伊始就要告诉参与者工作坊的目的和互动规则。澄清目标能够帮助不同群体的参与者创造共识，明确工作坊要实现什么。而就鼓励分享的互动规则达成一致，能够在一开始就让所有参与者感受到自己来到这个工作坊的必要性。
此外，在整个工作坊进行中，OD顾问最重要的是能够有真正对场域的信任，能真诚的倾听，一视同仁地对待每一个人的声音，并鼓励参与者彼此的对话和理解的发生。
二、促进理解和共识
在工作坊中，OD顾问要留意以下三种"促进理解和共识"的典型沟通场景。
1.让表达能够被看见每一个不爱表达的参与者，都是场域中未被开发的资源。
OD顾问不仅要鼓励勇敢表达，更要帮助这份"表达"被听见。一旦表达发生，OD顾问要及时鼓励其他参与伙伴给予反馈。"当（表达者名字）在说的时候，你们听到了什么？有什么想要反馈的吗？"。
让表达被听见还意味着OD顾问要有意识地支持第一个提出不同意见的人。所有的问题和冲突都是有待共享的信息。差异化的观点不仅补充了整体信息，也帮助团体有机会进入未知领域，发现新的可能。但提出第一个不同意见的人总是心怀忐忑的。因此，当有人提出不同意见的时候，要给予鼓励，也可询问"还有谁有这样的想法？"，这些都有机会让更多的观点得到展示。而当团体发现新的观点，也意味着有机会将这些整合进自己的经验，从而丰富了自己的知识，解决问题的能力自然会被拓展。
2.促进更深的理解和共识
当场域中两位参与者对话的时候，OD顾问要适时促进双方更深的理解和共识发生。这次工作坊中有一个环节是"战略导入"。CEO宣讲完战略后，我们鼓励所有参与的成员彼此分享"你听到了什么？""有哪些困惑或不安期望获得解答？”；当参与者提出问题、CEO解答后，我们又请管理层反馈"你拿到了你想要的吗？你听到了什么？"，随后CEO就有了选择“认同”或“进一步解答”的机会。
在这里有两个互动的要领。一是当不安能被看见并被照料，安全感自然就提升了。二是彼此核对的过程中，理解的偏差自然就被呈现，双方有机会进一步达成共识，在核对了不同理解后的共识品质将是不同的。
3.对改变给予及时的提出，并鼓励参与者表达改变的影响是什么
当群体的互动模式发生变化时，OD顾问要能见证并认证这样的改变。在工作坊中，支持CEO和参与者更深理解和共识的场景发生3次后，CEO开始在回答完每个问题后，自发地询问提问的人"你拿到了你想要的吗？你听到了什么呢？"。这就是一个很典型的"团队互动模式发生了变化"。现场我们及时指明了变化，CEO也笑言"我也学习到了新的沟通方式，这样的互动很有品质"。这样的互动反馈是对团队互动模式改变的强有力支持。
三、促进整体的共识达成
面对来自系统中不同利益代表的参与者，OD顾问要帮助不同个体和群体的利益融合并实现共同的利益。这就需要在工作坊过程中促进整体共识的达成。这是一个很大的话题，我想分享的是经由一次工作坊我学习到的3个技巧。
1.要让组织整体系统参与会议
这意味着在客户确定工作坊参与人员的时候，我们一方面要把选择权交给客户，另一方面也要提醒客户，要让拥有权限、资源、专业信息和对行动效果影响大的关键人物参与。在这个讨论过程中，不仅可对客户的想法做出回应，还有机会与客户一起探寻选择依据，识别出客户背后的假设，支持客户选定与工作坊目的实现的最大数关联方。这样，看似三十几人的工作坊，其实是客户系统不同部分在对话。
2.鼓励个体声音，生成共享画面
当个体的声音被听到，反而能增强团体进行更广泛整合的能力。因此，要创建一个全新的整体共享画面，可以先鼓励参与者表达自己的观点。在这次工作坊中，我们多次运用了这个流程。我们期望让新老管理者能共同看到"公司的前世今生"，所以我们鼓励每个参与者分享"我与公司那些印象深刻的故事"。我们期望管理者能共同形成2021年组织的目标，所以我们支持管理者将组织历史，现状，未来战略目标分三幅画卷精细呈现。当参与者能够从其他人的视角，不一样的时间视角来感受全貌的时候，每个人都拥有一张全新的整体共享画面，并能在共享环境中一起设计自己的未来。
3.以小团队整合为桥段促进大团队整合
促进整体的共识可以有很多方法。常见三段式方式是：先让参与者单独发言，或在分组时将同质群体分在一起交流合作。这样个体或同质群体的观点会呈现。第二步是小团队整合：让同一群人在混合的群体中交流合作。混合群体是对整体的复制，参与者有机会小范围整合各自不同的观点。在工作坊中，我们在整合讨论环节中采用了多种分组方式，每一次都鼓励不同伙伴交叉组成一个群体，整合彼此观点。每一次让小群体向整体汇报，最后再通过大群体对话促使整体的整合。当工作坊结束时，几乎所有的参与者都反馈感受到了饱和式沟通力量，也形成了更深共识。
上述是我在OD功夫营实践课后对"提高工作坊互动品质"这个话题在技巧层面的学习收获。而要提升工作坊的互动品质，更为重要的是OD顾问能够秉承OD的价值观：始终站在客户需求，相信组织中有真正的智慧。OD顾问能做的是支持每位成员发挥自己的贡献，支持群体做出自我选择。
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