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学会问话,就没有难懂与离题的沟通

学会问话,就没有难懂与离题的沟通

作者: Johnny_Chia | 来源:发表于2020-03-14 16:08 被阅读0次

    问话能力,就是“解决问题”的能力。
    减少争论,避免失焦,找出问题症结,让工作效率出现惊人变化的问话技术。

    学会问话,就没有难懂与离题的沟通。

    记得我刚进入职场时,有一位老前辈曾经这么地建议:「就算对方提出的问题实在令人不解,也绝对不可以跟对方说我听不懂你在说什么。的确,在众多客户所提出的问题当中,难免终会碰到一些难以理解,而必须回问加以确认的时刻,但无论如何,绝对不可以做出伤害对方自尊心的动作。」

    直到现在,我依然会强烈感觉到前辈这段金玉良言有多么受用。因为我就是受害者之一,在成长过程中就不断受到这个伤害,你到底想说什么,造就那个时期没有信心的我。

    怎么说呢?

    因为把说话内容变得简单易懂,是身为听众及专业顾问的重要任务之一。

    当顾问对说话者提出来的问题不太了解或存疑时,可以这么说:
    可以麻烦你再说一次吗?
    你的意思是OOXX没错吧?
    你提出的问题指的是这个意思,对吗?

    想这样如同对话守门员般,一面发掘询问者的核心问题是什么,一面进行确认。

    严格说来,假如说话者无法说出简单易懂的内容,一切责任都应该归咎于身为听众的专业顾问,无法做好引导才会有这样的后果。

    当一个人的说活难以让人解读时,他的发言,通常会频繁地出现:
    感觉上是......
    大概......
    总感觉......
    等暧昧不明的词汇。

    这时候你就必须立刻引导他:
    具体来说就是?
    比方说?可以举个实际的例子吗?

    运用上述的例句,积极地帮助对方举出具体的实例!

    使用实例来说明,有助于对方理解自己想要表达的对话重点,光以抽象的形容词,很难让人快速了解自己所说的重点与目的,所以就请对方举出实际的例子吧!

    数量是多少?
    谁做这件事?
    实际需要多呢?

    透过不断地发问来引导对方,让他说出自己真正想要表达的讯息,如此倾听者也就能掌握与明瞭对方的意思。

    透过此类的问话技术,哪怕再难懂的说话内容,也能够逐一地突破盲点。

    另外,假设对方是个说话总是习惯离题的人,那就试着引导他把注意力拉回到主题。比如:

    对了,刚才您说的那件事,后来怎么样了呢?
    刚提到的那件事,请你再告诉我后续。

    像这样,以具体有连贯性或故事性的对话内容进行发问吧。如此的问话技巧,配合提出具体实例来加以辅助,任谁听了都会十分容易理解。

    现在练习,就你试着扮演听众和“对话内容整理者”的角色来向对方发问。在逐步引导他们回答问题的同时,也一面进行对话内容的统整,协助对方厘清谈话的重点。

    的确,有些人的询问总让人感到丈二金刚摸不着头脑,也有许多人经常会说出让人抓不到重点的话。以我自己的看法,说活没重点或着毫无头绪,自己是应该要负最大责任。

    然而,既然要做到专业听众与职业顾问,就不可以苛责别人说话没有重点,要成为一个好的对话守门员,首先要注意的便是不能伤害了对方的自尊心。

    这也就是说,像是:
    你的话很难懂;
    我听不懂你究竟在说些什么;
    等这类负面评论绝对不能出现。

    如何在不使用这种负面语言,该怎么胜任对话守门员的角色,协助对方把话说得清楚详尽呢?这就是你需要具备的问话技术。

    问话技术其实等同于说话技术,在沟通行为上具有相当举足轻重的地位。假如要我对问话技术做出诠释,那么帮助他人说话畅通无疑的一种技术是再恰当不过的解释了。

    总而言之,所谓的问话技术就是统整对方说话内容,帮助对方顺利表达内心想法的技术。

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