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心理治疗和咨询是人与人之间的交流，是心与心之间，情感与情感之间的碰撞。每个来访者都是独特的、独一无二的，咨询师要认识到人类的心灵是微妙的、复杂的、最值得我们去尊重的。
首次咨询时，咨询师和来访者都会紧张焦虑和担忧担心，咨询师担心来访者会脱落，来访者会担心咨询师是否能解决自身的问题。
所以，心理咨询过程像是一个充满张力的拉锯战，会让双方感觉都陷入一个悲喜交加的漩涡里。那么，这样一个独特的来访者，究竟怎么做才是真正具有治疗意义呢？
首先，了解你的来访者。我们需要收集来访者真实全面、系统详尽的信息，才能更好地帮助咨询师理解来访者的问题和需求。
在咨询过程中，我们要努力去听、去看、去想、去注意咨询师自己的感受，并理解这些感受的意义。
要先了解来访者的基本资料，包括：名字、年龄、婚姻状况、职业、现在和谁一起住，在哪住，以往的心理治疗经历，了解他的支持系统，有没有朋友，有没有亲戚住在他家附近，在公司他和同事的工作关系好不好，还有关于原生家庭的一些初步信息。
然后再去了解来访者的“谁、什么、何时何地、怎么样”这类信息，这也是对来访者表达兴趣的一种方式。
初始阶段，来访者表现得都很痛苦，他们在生命中多次体验到不可思议的缺失，他们需要得到答案，或者看起来需要得到答案。
这时候咨询师总会感觉到一种强烈的欲望，想要做点什么，让他们安心，想说些能够让他们马上感觉好一点的话。
但是，在大多数情况下，咨询师并不了解面前的这个人，并不真正的了解这个来访者。
咨询师并不知道他生活中真正的样子，也无法预计咨询师提供的信息和建议，会给来访者带来怎样的影响。
所以，咨询师要允许来访者用自己的话告诉咨询师，来讲述来访者他自己的故事。
咨询师要去聆听和打探来访者想要接受治疗的原因，了解来访者如何看待他自己的问题。咨询师需要做的就是聆听来访者亲自去讲述这些内容。
要让来访者知道咨询师理解他的想法，通过情感中性的语言来回应来访者，以表示接收到了他的信息，即使这个想法看上去很离谱。
要让来访者认识到，咨询师是对他说的话很感兴趣的倾听者，并且正在试图努力地理解他。
来访者正在经历的事情，可能是困难和痛苦的，要让来访者自己去定义对他来说，困难意味着什么，痛苦又意味着什么。
其次，学会问对的问题。任何时候咨询师都可以就来访者的经历进行提问，只询问那些来访者不用触及自身感受和动机就能够回答的事实和信息，但在这个阶段避免去问为什么。
为什么的问题需要来访者理解事情背后的动机，需要来访者对自己和他人行为具有洞察力。这些问题也相当于含蓄地让来访者清晰地表达他的感受。
问“对的问题”有利于对来访者进行评估诊断，进而制定谨慎而负责的治疗计划。
包括：来访者所呈现问题的本质，来访者的背景和成长史，咨询师对来访者潜在病理的理解，以及咨询机构提供的服务和来访者预期需求之间匹配度的初步判断。
咨询师需要让评估过程尽量去适应临床设置，适应某些独特的环境，适应来访者。改变需要时间，咨询师不是奇迹创造者也不是魔法师。
咨询师和来访者之间是一种工作关系，而不是社交关系。咨询师和来访者共同工作以理解当下这些解决问题的方法，到底哪些有用，哪些没用，这需要双方共同努力才能达成。
在评估过程中，咨询师需要理解来访者是否已经发展出了，或是天生就具有了一些处理这些问题的力量，并去发现这些力量，帮助来访者认识它们和依靠它们。
来访者不管心理如何失常，他在咨询前一直活到现在，在某种程度上过着他的生活，说明来访者具有一定的交谈、工作、甚至娱乐的能力。
即使他看起来已经丧失了很多社会功能，但在他的内心世界里，始终有一个声音，就是希望自己变得健康，这个动力一直都在那里。
心理治疗目的是帮助来访者理解他所面临的困难，一切关注的焦点都应该是来访者的需求，以及这些需求应怎样得到最好的满足。
总之，首次咨询中咨访双方关系的建立，将有利于咨询过程深入进行下去。咨询师的关爱、奉献和兴趣将会有利于与来访者之间关系的建立，而这种关系则是每位来访者能够接受帮助的基石。
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