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【当对方处于情绪中的时候,解释是最无用的沟通方式之一】

【当对方处于情绪中的时候,解释是最无用的沟通方式之一】

作者: 阿正在鹏城 | 来源:发表于2020-05-11 08:18 被阅读0次

    【继续昨天货拉拉司机的故事】

    昨天早上,我叫了一辆货拉拉,当时他迟到了,我有点着急,他过来之后,我表达了这个情绪,说我在地库等了快一个小时,挺着急的;

    于是,他解释说到了挺久的,但是地库没有信号不能给我打电话,又跑出去了,还有其他比如过来的时候路况不太好,有点堵;

    首先,这个解释不管是不是有道理,或者说事实是否是如此的,其实都不是太重要,其结果就是,我在听了这些解释之后,并没有感觉好一些;

    当我们处于着急、不满的时候,对方解释事情的缘由,并不能缓解我们的情绪,此时,如果司机比较会沟通,那么直接反应情感跟适当的道歉,会很有用。

    如果是我的话,我可能这么说:等了这么久,你挺着急的,也挺生气的,是吧,真的很抱歉

    当情绪被看见了之后,那么这股能量就流走了,不再堵塞在身体里,此时就平和了,也就不会有争吵什么的。

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