随着移动智能手机的普及，生活中越来越多的事情可在网上搞定。
这不，现在领取养老金需在手机上拍照认证，然后才会发放下一年度的钱。
本来有专人负责，由于父亲不在家，也不能就为了这点事回来一趟，所以只能外地拍照认证。
我看了专人的操作，从下载app到点击进入系统，再到拍照认证，总计才六步就能完成。
然而，当我把步骤转发给别人后，本以为要不了几分钟就能完成的事，居然托了半个月都没结果。
我不知道为什么，但是有一点可确认：我有情绪。我认为这是别人的错。
这本来是可确定的事情，然而是什么原因导致了事情的不确定性？
冷静下来慢慢思考，发现很多问题：
1.我有没有讲清楚。我是按照流程操作截了图并说明步骤，却是站在自己的角度来理解操作的。
2.中间人是否理解并按流程发送截图的？由于帮我父亲拍照的人不是跟我直接沟通，是由中间人转发，她是否理解并按顺序发送图片？由于没有交流，也就得不到反馈。
3.最后，为我父亲拍照的人为什么没有完成？这是最关键的一步，也是最不可控的。对方的工作与休息时间不知，是否忘记也不知，懂不懂得操作也不知。如何让这些不确定性因素降到最低，我也没方案。
最终这件事未完成，说明我的“假设”错误：做这件事几分钟就能完成。
由于没有拿出方案使假设最大限度地实现，反而指责他人，这都是自己的错！
有以下几个原因：
1.缺换位思考。
对方能不能几分钟内完成，以及如何让对方空出几分钟的时间来完成这件事？我都未想过。
2.没有反馈。
对于中间环节的把控，并未建立反馈，并及时修改。尽量减少不确性因素和减少中间环节的影响，这些都未思考。
3.过于乐观。
对于简单的事情，我们太自以为是，然而很多时候反而在小事上吃亏、犯错。
4.未复盘。
总在重复犯错，却未建立程序或方案来预防。
5.缺乏系统思考。
没有系统思维。
总结一下，才发现自己以后要学习和改进的地方在哪，为以后的学习建立反馈。
慢慢来，持续做。
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