1月5日，第二届蚂蚁金服体验科技大会SEE Conf 2019 在杭州成功举办。本次大会分为8个专题，涉及人机交互、情感化设计、数据可视化、前端技术等多个领域。

下面我们就来简单回顾一下此次大会的设计部分。

体验科技与好的社会

玉伯

玉伯第一点讲到云计算、PaaS、SaaS在中国得到越来越多的应用，但是相关从事人员却供不应求。并且当前SaaS的应用仅仅是能用和可用，还远远没达到好用的阶段，这对设计师和程序员都提出了更高的要求。

体验科技主要包含大前端技术和用户体验设计，最终向用户提供的是产品与服务。体验科技是技术与设计的融合，是服务与用户的连接。

在这十二年里，前端技术变了好几茬，设计潮流也更新了好几波。唯一不变的，是面对项目时，始终不绝于耳的“缺前端、缺设计”的声音。

根据国家统计局的从业者数据推算，在中国，UI 设计师大约有 100 多万，程序员大约有 200 多万，与 13.9 亿人口相比，还非常少。 

“缺前端、缺设计”的情况，在接下来的十年里，依旧会是常态。

第二点玉伯讲到了体验的普惠。

他举了一个医院自助挂号机和医生开药系统的例子和Ant Design圣诞节彩蛋事件的例子（Ant Design圣诞节彩蛋事件是什么？），告诉大家体验的普惠还是一条很长的路，需要大家的参与和努力。

第三点玉伯讲了体验的创新。

从体验科技角度来看，iPhone 最让我敬佩的，是通过技术的突破和整合式创新，通过多点触摸等方式让人机交互有了一次飞跃。

很多老人家能掌握智能手机的使用，但医院的自助挂号机，为什么好多老人家还是不太会用呢？

他认为企业级SaaS应用的人机交互和体验更加复杂，可能需要下一次人机交互的革命式创新。

而下一代人机交互的智能终端设备，很可能跟图形学、虚屏、IoT、AI 等领域息息相关。

交互设计与人类未来

娄永琪

娄院长首先介绍了NHCAS系统，即自然、人类、人造物世界和赛博世界系统。

这四个系统中存在着四种交互关系：人与人造物世界的交互、人造物世界和赛博世界的交互、从CPS（Cyber-Physical System）到HCPS（Human-Cyber-Physical System）、环境容量和增长的极限。

100年来，人类社会经济一直在增长，人一直在“忙活”——忙不忙实际上使经济增不增长的晴雨表。那他们到底在忙什么呢？——忙着把地球和自然的资源变成我们的产业和经济活动。

显然，这会造成贫困、污染、人口增长等诸多问题。

1972年，罗马俱乐部发表《增长的极限》阐述了这一思想。我们现在经常说保护地球，但其实地球是不需要我们保护的，她已经存在了46亿年，还会再存在46亿年，真正需要保护的，是人类自己。

现在的问题是，人类和人工世界与自然之间的关系失衡。

如何改善这一问题，设计在这个过程中如何发挥作用？

娄院长援引 Roberto Verganti《第三种创新》中的概念“设计驱动型创新”，认为HCD只能实现渐进式创新，想要从一个山头跨越到另一个山头，必须通过技术改变或者意义改变。共享经济就是由“拥有”的意义改变到“分享/共有”的意义。

接着娄院长又援引马斯洛需求层次抛出一个观点：

人可以为了高层次的需求而牺牲掉低层次的需求，关键是要创造出一个“意义”来作为交换——这是设计的价值所在。

具体来讲，给高跟鞋赋予了“美”的意义而让女士接受“不舒适”；给回收广告布创造“时尚”的意义引起年轻人的潮流；给楼梯赋予“乐趣”的意义而减少扶梯的使用。

接着娄院长援引布坎南教授著名“设计四秩序”理论论证了可持续发展是一个典型的复杂社会技术系统问题。

但是今天的系统跟几十年前的系统相比，又有个几个不同的特点，今天的系统更加透明、更加智能、更多反馈、链接更加实在，新的交互设计方向是将自然因素考虑进去的可持续+社会交互设计。

Ant Design情感化设计

周姮 梓义

周姮和梓义跟大家分享的是情感化设计如何落地企业级产品的新思路。

现有情感化设计的问题在于：不成体系、力量单薄、无法验证。因此Ant Design提出了新的设计价值观：

确定——设计的边界

自然——本能层和行为层的探索

情感——有温度的设计

我们先是对概念追根溯源，结合使用情境重新界定了情感这个概念——用户对产品是否满足自己需要而产生的态度体验。

整个设计按照提炼情感指标-锁定情感诉求-产出设计方案-推动业务落地-验证设计价值5个流程进行。

科技与人文结合的体验度量

御术

御术提到，产品的前期增长靠运营、后期增长靠体验，这也是为什么我们经常听到“用户体验决定产品成败”这一说法的原因，体验分析（Experience Analytics）应该贯穿产品的整个生命周期。

AntD和AntV现在已经做到了默认好看，但还远远没有达到默认好用的程度。

那如何做到默认好用呢？御术认为要“提供以用户为中心的UBA+APM闭环下的体验洞察，让产品体验可度量、可优化、可监控”。（UBA:用户行为分析；APM：应用性能监控）

我们可以通过改良后的TECH模型：PTECH模型（性能体验/任务体验/参与度/清晰度/满意度）来实现这一目标。

参考资料：

https://www.yuque.com/seeconf/content/kbnzac

https://www.yuque.com/yubo/words/tcaywl

https://meia.me/course/169628?p=5110

娄永琪：《NHCAS视角下的人机交互、可持续与设计》