马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。他没有新的主张，只是吸纳了历史经验，提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式的反应，而要明白自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。它包含四个要素:观察、感受、需要和请求。
观察，需要不带任何评判。印度有哲人说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式”，深以为然。我们绝大多数人，观察他人及其行为时，很难不加以评判、指责和分析。
感受，根源在于自身。正是我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。清楚地表达感受需要建立丰富的词汇库，从而使沟通更顺畅。
需要，大多数人并不习惯从需要的角度考虑问题，而对他人的指责与批评往往暗含我们尚未满足的需要。假如我们直接提出需要，更有可能得到积极回应。
请求，一定要具体，告诉对方，我们希望他们做什么，这个时候要区分请求和命令。在人们无法满足我们愿望时，是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令。
非暴力沟通有一个公式，要根据现实情况加以调整，千万不能为了使用而使用。公式如下:“当我（看、听、想到）……，我感到……，因为我需要/看重……，你是否愿意……。”
孟子有云:无他焉，善推其所为而已矣。推己及人，将心比心，虽不中亦不远矣！要相信，我们每个人都有能力提升自己和他人的生活品质。
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