无戒学堂IP营第三季打卡第43天,1544字,累计68299字。(1月1日第1天打卡)
作为后勤服务单位,注定会与各种各样的人打交道。
千人千面,即使一如既往地以和蔼可亲的态度对人,也难免有人会故意找茬,全盘否定你的工作,挑衅你的容忍底线,让你感到气愤的同时,也有些无奈。
所谓光脚的不怕穿鞋的。因为工作和饭碗的诸多因素,一旦有些不太好的事情发生,从事服务工作的人,大多都是弱势的一方。
也正是因为被人抓住了这样的心理,才会在有些时候,滋长了某些人的嚣张气焰,让原本可以简单处理的事情变得混乱。
每每在工作中遇到不顺心的事情,我都有些沮丧。觉得自己已经做得很好,却没有得到相应的尊重和理解,心中的失落和憋闷会持续很长时间。
但是,最近经历的一件事情,却让我的想法有了动摇。
年前,为了给家人置办过年衣物,一家人特意抽出一天时间,凑在一起在商场来了一番大采购。
因为时间充裕,打算先粗略逛一遍,确定下大概的目标后,再在自己喜欢的店里精挑细选。
因为过年的缘故,商场里的人很多,服务员忙得不亦乐乎。
在一些店里试完衣服,如果自己没有看中,想要继续去别家看看的时候,服务员的态度也有很大差别。
有的服务员微笑示意,表示无所谓,然后麻利地收起衣服,继续服务其他买家。
有的服务员照样会很热情地告别,欢迎下次再来。有的则会变了脸色,觉得试了不买,浪费了她的时间。
但是,有一个店却给我留下了深刻的印象。
从跨进这个店开始,最直观的印象告诉我,这里的衣服不适合。造型和款式都不是自己喜欢的。
因为心中打定不会在这里买东西,看得也就比较敷衍,准备转一圈就走,连试衣服的欲望都没有。
但是店里的休息区吸引了老人和孩子的注意。老人走累了,想要坐着休息。就很自然地先到沙发上坐着。
让孩子感兴趣的,是休息区摆放的各种小零食、小点心,还有漫画书、玩具之类的东西。孩子本来就对逛街兴趣缺缺,现在有了好玩的、好吃的,直接就挪不开步子。
服务员非常热情,给老人用一次性杯子端来热茶,还贴心地拿来一个矮凳放在沙发前,让老人把腿放上去放松一下。
又跟孩子聊天,了解孩子的口味和喜好,挑了这个年龄段喜欢的玩具和零食,放在孩子面前的小几上。
老人和孩子安稳了,大有一副这里很舒服,不想继续转的架势。
可是,也不能一家人都坐在人家这里休息吧,我只好和老公努力挑选能入眼的衣物。
服务员的热情让人招架不住。只要我们稍微表现出对某一件衣服有兴趣,立刻就拿来相应的型号让我试穿,顺便还会把相似的款式也一并拿来。
为了给老人和孩子留出更多的休息时间,我们也就耐下心来试衣服。
好在这个店的服务员有好几个,而且个个腿脚麻利、行动极为迅速,在店里来回穿梭,非常殷勤地照顾着店里的每一个人。
不知不觉间,我们在店里待了半个多小时。期间来来回回走了好几拨人,我也试了好几套衣服,但是说实话,并没有相中一套。
“咱们走吧,没有喜欢的。”我对老公说。
“不买一套衣服,咱们好意思走吗?”老公看着我试穿过的一堆衣服,有些为难地说。
其实,真要从这里空手出去,我自己也觉得有些于心不忍。
我惊异于自己的心态,已经从最开始的“想挑选自己喜欢的东西”,变成了“因为别人的热情服务,我应该买点东西”。
是的,就是这样,如果不买,我觉得自己无法从这里坦然离开。而且,从我刚才的观察,这个店里走出去的人,很少是空着手的。
最终,为了让自己心安,我还是买了一套衣服。
说实话,衣服的价格不便宜。虽然我也知道,这个价格里包含了那些点心和玩具,以及那杯热茶。
所谓的羊毛出在羊身上,不就是这个意思吗?但我还是付了钱,而且是心甘情愿。
因为服务员无可挑剔的服务态度打动了我,即使是不理智的消费行为,我也愿意接受。
把工作做到极致就应该是这样吧,让别人对你挑不出任何毛病,甚至可以因此自动忽略掉你工作中的小瑕疵。
所以,有时候也不是别人挑剔,是因为我没有做到极致。
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