系统分析-业务流程分析

业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。

业务分析的步骤：
1、通过调查掌握基本情况
2、描述现有业务流程
3、确认现有业务流程
4、对业务流程进行分析
5、发现问题并提出解决办法
6、提出优化后的业务流程

业务流程分析方法
1、价值链分析法：主要是找出或者设计出哪些业务能够使得客户满意，实现客户价值最大的业务流程。要进行价值链分析的时候可以从企业具体的活动进行细分，细分的具体方面可以从生产指挥流程、计划决策流程、营销流程、信息搜索与控制流程、资金筹备等方面进行分析
2、客户关系分析法：主要是把CRM用在业务流程的分析上。从CRM的角度分析业务流程，企业的业务流程应当是以客户与企业的关系，以及客户行为为依据的，而不是传统的按照企业内部管理来实施
3、供应链分析法：主要是把SCM用在业务流程分析上，分析主要方向是从企业内部供应链和外部供应链两个角度来分析企业的业务流程，分析哪些流程处于供应链的核心环节
4、基于ERP分析法：基本思想就是讲企业的业务流程看做是一个紧密连接的供应链
5、业务流程重组：从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有优势，在此基础上，以顾客满意为出发点进行价值链的分解与整合，改造原有的业务流程，实现业务的流程最优化