本文是《职场过来人：100个生存关键词》连载章节
多年前我在一家民企，老板是一位白手起家的亿万富翁，是行业内有名的低调而神秘的企业家，充满激情和创造力，热衷于分享和教导我们。
然而让人痛苦的是，刚加入公司那会儿，每次开大会，我们经常面面相觑，因为实在听不懂老板在说啥……虽然，表面上，大家都在佯装认真记笔记……
老板尤其喜欢瞪着我侃侃而谈，往往越说越来劲儿，因为我是唯一一个从头到尾睁大双眼，瞪着他“认真”听讲的，而且是360度跟随老板的身影，灵活的转动脑袋，边听边点头，配合以丰富的面部表情。
所以，老板也会根据我的表情和眼珠子变化，来灵活调整人家的训话。
只要我眼珠子一发呆，老板就说：“肯定没听懂，再来一遍”；只要我一低头（实在是困啊，偷偷打个哈欠），老板就会喊：“麦青麦青，快记下来，老板我要说重要的话了！”
可能在老板心里，咱就是我司的“学习委员”或者“司马迁”吧！
即便在聚餐中，老板也不忘教育我们，而且时常叮嘱本“司马迁”打开手机，记录人家的重要语录。
如今回头想来，真是非常卡哇伊的场景。
其实，当年听老板讲话时，总是觉得有道理啊有道理，笔记也确实记了一大本子，结果一到做事情时就懵逼了，不知从何下手。
当年还想不明白为什么，总以为单纯是自己阅历尚浅，以前在外企没学到真东西（这是老板天天给我们洗脑说的话）。
后来等到自己干，带自己的团队时，就发现偶尔，历史也在重演——围坐在会议室大桌旁边的小朋友们，也是当年我的模样——目瞪口呆，佯装记笔记，好像一副认真听讲的样子，其实一散会，也是懵逼，不知如何开始。
而且，不仅我一个人遇到这个问题，发现我搭档、身边做企业的好友们，也都频频遭遇这种情况。
所以，这可能是一个职场普世问题——听不懂老板说什么。
后来，我仔细回想当年自己的情景、以及老板的说话模式，终于琢磨出来问题出在哪儿。
1. 客观原因：阅历与经验差别。尤其是阅历不一样，导致同样一番话，有人能吸收80%甚至自己能总结超出100%；但有人只能吸收30%。
2. 主观原因：如果老板说话时是【混杂信息模式】，就比较难理解。
什么是【混杂信息模式】？
在项目工作中，原则上，信息指令越清晰、越单一越好，团队越容易理解，越快去贯彻。
但如果一段话中，混杂有超过3种及以上的信息指令，就很难理解。
什么叫3种以上指令？因为很多老板在沟通时，不知不觉，就会混杂【指令】【情绪】【教导】【开玩笑】这几种信息。
什么是【指令】？
【指令】是指：直接让团队成员A，在规定事件内，完成工作A。
其实沟通如果仅仅围绕一个单纯直接的指令，对团队来说是非常容易接受和执行的。
举个例子。
如果老板说：
“Mark，今天下午2点召集部门所有人，在A会议室，围绕项目CPS进展召开1个小时会议。”
这个指令当中，非常清晰的指出了时间、地点、人物、任务。所以Mark就很容易执行。
但如果这个【指令】本身不清晰，比较含糊，比如老板说：
“哎，下午开会，大家准备准备！”
团队绝对又懵逼又郁闷，因为可能不清楚到底几点、在哪儿、开什么会议。当然也不排除有非常聪明的人，会在后续帮助团队安排好会议。
但，这并非长久之计。因为，如果老板习惯性说话含糊，就是考验团队成员“猜心思”的能力。这不就是变成封建社会，猜测皇帝心思了么？
70后可能还适应这种职场环境，80后只能勉强适应，到90后，很多年轻人就没耐心、也没兴趣去猜测谁的心思，管他是谁。
什么是【情绪】？
【情绪】是指：在沟通中抒发个人感受。
其实偶尔的情绪抒发也没什么，尤其是真诚的情绪感触，更有利于团队接受信息。
但如果长篇大论都是情绪、感慨，颠三倒四，而且夹杂在【指令】和【教导】当中，就会让团队懵逼，对信息的吸收程度大打折扣。
举个例子。
如果老板说：
“我知道大家最近工作很辛苦，但发生了迟到、开会打盹、没有按时交PPT，还是有些失望，我们要对用户负责任，更要对得起自己的时间，不要懈怠，继续加油！”
这个情绪沟通中，先扬后抑，比较客观的描述了现状，三言两语也说清楚问题，同时给团队个体保留了面子，没有直接点出人名。团队就比较容易接受，也听懂了，就能立即落实改善。
但如果老板这么说：
“我对大家最近工作很失望，不积极，不努力，比如Mark竟让开会打盹，Alice没有按时交方案PPT，Tony总迟到……老板我当年要是你们这样，早就被辞退了。当年我啊……”
此处省略一万字，忆往昔峥嵘岁月稠……
还真是“稠”啊，能唠唠叨叨三小时。本来吧，大家一听批评，还挺难过，结果听到最后，都打哈欠了。整个批评教育，就变成了搞笑脱口秀，效果大打折扣，团队也早就将会议主题抛之脑后。
什么是【教导】？
【教导】是指：为指令提供一些方法论支持。
其实并非所有老板都会坦诚分享【方法论】，因为这属于多年经验和阅历积累而成，人很容易藏私。所以遇到愿意分享的老板，要珍惜。这也是至今我还非常感激老板的原因，虽然他骂100句，只有1句是教导，但就为了这1句教导，我记到现在。
但沟通【教导】时，最容易犯的错误是——混杂着情绪、指令进行教导。
举个例子。
如果老板说：
“Mark，写一个新品上市方案，要按照这5步逻辑，洞察、目标、策略、规划、可行性”。
三言两语就讲完了，团队就容易记住，至于到底能不能理解，没有关系，接下来再单独根据每一点，进行沟通。
但如果老板说：
“Mark，你新品上市方案都不会写，怎么混到现在的？以前在外企都是螺丝钉吧？自己没有亲自从0到1做过产品吧？你要写好方案，必须要跟着老板我好好学习，老板我给你讲5个点，看你能听懂不？第1，洞察。你知道洞察是什么吗？估计你都不知道，你们以前在外企都是螺丝钉，都是有调研公司给你们做一些数据报告，自己压根不动脑子……”
此处省略一万字。扪心自问，咱听了这些话，是不是也膈应？哈哈。
其实话都是对的，但沟通方式不妥，不仅沟通效果会打折扣，还容易引起团队成员沮丧、反感、失落，得不偿失。
什么是【开玩笑】？
【开玩笑】是指，在沟通中为了活跃气氛而增加的一些小幽默。
为什么要这么隆重严肃的介绍【开玩笑】？因为很多老板压根不会妥当的开玩笑，就是自顾自的脱口秀，表演低智商笑话。
比如有人会在公开场合开颜色玩笑、会对团队成员进行个人调笑。其实偶尔活跃气氛挺好，但切不可过头，否则不仅低俗，而且会被团队认为双商堪忧。
如何尽量避免【混杂信息模式】？
如果你是下属，可以坦诚和老板沟通建议一下，但要注意方法——也是同理，单纯就事论事，不要夹杂情绪、教导、玩笑就好。
举个例子。
Mark如果这么说：
“老板，您刚才说的新品上市方案，我总结一下，就是要写5个方面，分别是洞察、目标、策略、规划、可行性。具体到第3点策略时，我怕自己理解不对，想再请教一下老板。”
这段话就沟通的比较简洁、全面、明晰、有下一步。
老板听到这句话，
第一反应是，呦Mark这个小伙子靠谱，把我的话都听进去了。
第二反应是，Mark这个小伙子积极主动，不懂就问，很有前途的小伙子嘛！
第三反应是，假如其他人都像Mark一样聪明主动就好了。
但如果Mark情绪满满的这么沟通：
“老板，您说的我都懂，但您说我是螺丝钉，什么都不懂，太片面了。我好歹也是外企的高管，过来你们民企，本来就是给面子，想把先进的理念带进来，但如果您这么片面，我也没必要再贡献自己的才华了。”
老板绝对懵逼了。
第二天，Mark从办公室消失了。
如果你是老板，那就真只能靠自觉练习了。一定要时刻警醒，时刻提醒自己，为了团队整体目标，一定要努力改正自己的混杂沟通模式，这样才会你好、我好、大家好。
否则，你永远会遇到这个死循环——我说了一大堆，为啥下面人都是懵逼的？是不是我的团队不好？我要重新招聘！但招聘进来的，还是懵逼！怎么办？
总而言之，职场当中，沟通是一门实践艺术，确实不易，大家一起加油吧，共勉。
职场历史文章：
作者简介：北大经济学硕士，历经外企、民企与创业，现任SEED营销集团合伙人，高校客座讲师，媒体专栏作家。
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