双赢思维

      双赢思维即要懂得换位思考，换位思考是人际沟通的桥梁。抛开单方输赢概念，采用双赢模式，处理起事情来双方都有积极性，实现目标一致、行动一致的效果。双赢是最好的结果，找到双赢的平衡点需要付出很大的努力。

      双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是人际交往的六种模式之一：利己利人（双赢）；两败俱伤（输/输）；损人利己（赢/输）；独善其身（赢）；舍己为人（输/赢）；好聚好散（无交易）。双赢会促使人不断地在所有的人际关系中寻求双边利益，追求有福同享、皆大欢喜的结果，这种结果会让双方都乐于接受。只有双赢才是在相互依赖环境中唯一可行的交往模式。双赢可使双方互相学习、互相影响及共谋其利。要达到互利的境界，必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与喜欢损人利己者相处更是这样。培养这方面的修养，要有过人的见地、积极主动的精神，并且以安全感、人生方向、智慧的力量作为基础。

      双赢的品德包括三个基本特征：第一，诚信。这是价值观，没有了诚信，双赢不过是一种无效的表面功夫

                                                    第二，成熟。成熟就是在表达自己的情感和信念的同时，又能体谅他人的想法和感受的能力。可以理解为换位思考、善解人意，同时要敢做敢为、自信。

                                                      第三，知足。相信资源充足，人人有份。自己该得到的已经得到了就应当知足。真正的成功并不是非输即赢、你死我活模式下的成功，而是不压倒旁人，通过成功有效的交往让所有参与者获利。要完成这样的成功，必须以知足心态为基础。

        双赢的精髓就是信用，即情感账户。如果情感账户储蓄充足，信用就不再是问题。彼此双方互相信任，以诚相待、相知相敬、互相尊重、洗耳恭听，就会消除分歧，抵消消极因素，创造出有利于理解和解决问题的积极合作氛围。

      使用双赢协议来说明双赢的定义和方向，让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。在协议中要明确五个要素：预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度。双赢只能存在于体系健全的组织机构中，如果提倡双赢，只是停留在口头上，说一套做一套，结果必定失败。双赢必须有相应的体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，所有体系都要建立在双赢原则的基础上。通常情况下，问题都源于体系，而不是人。

      双赢过程有四个步骤，首先是从对方的角度看问题，真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至要比对方理解得更透彻。其次是认清主要的问题和顾虑。第三是确定大家都能接受的结果。第四是实现这种结果的各种可能的途径。双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，目的与手段是一致的。

    “我本将心向明月，奈何明月照沟渠”。双方坦诚相见，有助于发掘和解决问题。如果经过努力，双方仍无法达成共识，不能实现双赢，就不如好聚好散，正所谓“道不同，不相为谋”。