1.倾听顾客的抱怨，做好记录，克制自己的情绪，适当的回应顾客。
2.了解顾客投诉的真实原因。
3.主动了解顾客的期望，找出解决问题得恰当方案。
4.顾客回访.询问顾客的满意程度。
1.倾听顾客的抱怨，做好记录，克制自己的情绪，适当的回应顾客。
2.了解顾客投诉的真实原因。
3.主动了解顾客的期望，找出解决问题得恰当方案。
4.顾客回访.询问顾客的满意程度。
1.倾听顾客的抱怨，做好记录，克制自己的情绪，适当的回应顾客。 2.了解顾客投诉的真实原因。 3.主动了解顾客的期...
处理客诉的基本流程有四步:1.认真倾听，做好记录。2.了解顾客的真是目的。3.承担责任，提出解决方案。4.跟踪服务...
掌握处理客诉的基本流程，才能更好解决好客诉，首先要懂得让顾客把不满全部发泄出来，我们要学会聆听和记录，同时做到...
接收客诉时容易出现自我保护主义，免疫性的保护自己和货品，应学会克制、忍耐，心态要调整好。 其次要 聆听并回...
对待顾客的倾诉要耐心，并且要给出回应，不要担心打断顾客会不礼貌，实际顾客需要我们的询问和认可。给顾客得承诺要...
倾听顾客的抱怨和不满，认真聆听顾客的表达，记录顾客投诉信息，有微表情回应顾客，比如点头示意。跟顾客互动反问顾客的...
客诉是我们店面经常发生的事，我们在处理客诉时。始终记得一点态度最重要，还有要先了解顾客的想法。
一、客诉处理 客诉构成源于无法满足客户的期望。 处理客诉是客诉发生环节处理方式，而更重要的是我们平日客户关系的维护...
门店遇到客诉处理解决的三个方向 1.心态：耐心细心 2.沟通技巧：做客诉技能带训和演练 3.处理的及时性和纵向寻求帮助
下午和同事去江门处理童车轮子客诉问题，跟单同事反映，客人说90%的产品质量待商榷，得知此消息狂汗。 待到客户处，和...
本文标题：5.31处理店面客诉的基本流程
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/utontctx.html
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