倾听顾客的抱怨和不满,认真聆听顾客的表达,记录顾客投诉信息,有微表情回应顾客,比如点头示意。跟顾客互动反问顾客的需求,以确保信息的准确性,可把顾客带到一个安静的地方倒一杯水安抚顾客,在自己权限之内给出解决方案询问顾客,最后及时跟踪顾客的需求有没有得到解决。
倾听顾客的抱怨和不满,认真聆听顾客的表达,记录顾客投诉信息,有微表情回应顾客,比如点头示意。跟顾客互动反问顾客的需求,以确保信息的准确性,可把顾客带到一个安静的地方倒一杯水安抚顾客,在自己权限之内给出解决方案询问顾客,最后及时跟踪顾客的需求有没有得到解决。
本文标题:5.31处理门店客诉的基本流程
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