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5.31门店处理客诉的基本流程

5.31门店处理客诉的基本流程

作者: 夏玉洪 | 来源:发表于2019-05-31 23:11 被阅读0次

        掌握处理客诉的基本流程,才能更好解决好客诉,首先要懂得让顾客把不满全部发泄出来,我们要学会聆听和记录,同时做到提问,更好的了解顾客不满意的原因。

        在答应顾客要求的时候,首先要考虑到是否能实现,一定要做到承诺的实现,才能更好的解决问题,做到留住顾客,让顾客满意。

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