下面关于情商的内容全部来自丹尼尔·戈尔曼的著作《情商》。第一讲：情商的四大要素。
情商的四大要素是指“自我意识、自我管理、同理心和社交技巧”。大量研究证明只要方法恰当，人们可以提高自己的情商。
“自我意识”是情商的第一个要素，即“认识你自己“，指的是对自身的情绪、优势、劣势、需求和动机有着深切的理解。自我意识很强烈的人能充分认识到自己的感受对自身、别人以及工作表现的影响。幽默地自嘲是自我意识的标志之一。尽管自我意识强的员工对公司很有价值，但研究发现，高级主管在寻找公司未来领导者时常常不会给予自我意识足够的肯定，对于公开承认自己缺点的员工没有表现出应有的尊重。
“自我管理”是指我们虽然无法摆脱情绪冲动，但可以对情绪进行自我管理，避免我们受制于情绪的支配。能够自我管理的人也会和其他人一样出现负面情绪或者情绪冲动，但区别在于他们有办法控制情绪，甚至加以有效利用。在一家公司里，情绪控制力强的人容易适应变化。公司推出新的项目，他们不会惊慌，也不会急着下结论，而是收集信息，倾听公司主管介绍新项目。公司的很多不良现象也往往与冲动行为有关，只要一有机会，控制力不强的人就容易被诱惑而以权谋私。
“同理心”指的是感受他人情绪的能力，能够体恤他人的感受，周全考虑其他因素。有同理心的人能体察身体语言的微妙之处，领会弦外之音，化解因沟通不畅产生的误解和矛盾。
“社交技巧”是情商的重要组成部分，是一种对人带有目的的友好表示，说服人们按照你希望的方向行动。擅长社交的人往往交际面很广，而且善于发现自己与各种人的相似之处，也就是善于建立融洽的人际关系。社交技巧代表了情商各种要素的最高峰。如果人们能理解和控制自身情绪，并且对他人的感受怀有同理心，他们往往能够有效管理人际关系。我们可以通过很多熟悉的途径识别社交技巧在工作环境的表现。比如，社交水平高的人善于管理团队—这是自我意识、自我管理与同理心共同作用的表现。这些人会成为出色的合作者，工作的热情感染其他人，同时他们还会致力于寻找解决方案。
这就是情商的四要素。
情商是一种可以学习的能力，学习的过程并不容易，它需要时间，最重要的是需要投入。但是，高情商带给个人和组织的好处是一切努力的回报。
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