记得在一次听相声时，郭德纲说过一句话，你会说话我会说话，为什么你花钱来听我说话。
是啊，人人都有一张嘴，但是并不是每个人都能，口若悬河，舌灿莲花表达。
有一个好的嘴皮子，一个好的口才，不仅能养家糊口。还可以发家致富。
不过，对于普通人来说，并没有那么多的要求，能掌握基本沟通的方法。在工作中少一些磕磕绊绊，把工作顺利进行下去，就是一种很好改变。
在我们日常的沟通中，最大的误解就是误以为懂了，其实并没有听懂。
职场中的沟通，不是为沟通而沟通，也不是为说话而沟通，是为了解决问题而沟通，在沟通的过程中听懂问题，听懂对方说什么，要什么，条件是什么，不满意什么，就是一场顺利的沟通。
沟通的起点就是学会倾听。
倾听的过程中有三个问题要解决。
第一，怎么精准倾听，彻底听懂对方的意图。
第二，建立初步的信任，让对方知道我听懂了。
第三，基于沟通的内容，如何给对方回应，让沟通真正开展起来。
在真实的工作环境中，当面对领导布置工作，或下属要求指导意见，作为一个会倾听别人的人，不仅要听出别人话里的意思，还要听出别人话外的意思，就是要学会听话听音。
这个难度确实有点大了，所以要学会这个技能，就要掌握一个叫结构化倾听的能力，具体操作如下，
把听到的信息进行分类：
① 对方称述一个什么样的事实，事实。
② 对方表达了一种什么样的情绪？情绪。
③ 对方期待我做出的行动。
用一个公式表达：
结构化倾听=事实+感受情绪+对方期待的行动。
说真的，在中文语句中，表达用词中有很多的模糊地带，它会随着场景，人物的关系不同而不同。
比如说让外国人最烧脑的东西两个字的含义，你替我拉个东西，你是个东西，你不是个东西，你真是个坏东西 ，你真是个笨东西，你这个小东西。
可以说结构化倾听，看着简单，但在好多时候，我们情绪和事实分不清楚，如何取出二者呢？这里提示一下，如果句子中有情绪方面的路标词，比如说：“总，总是、老是、每次、经常、永远等等。有这些词出现在句子中，就说明对方不在陈述事实，而是在表达一种情绪。
学会这个结构化倾听，可能就几分钟的时间，但是要真正的精通，就需要每天有意识把沟通过程的话语收集起来，列出结构化倾听的三角，不断的复盘，做一个21天习惯的养成，达到像自动化程序一样，在潜意识状态下完成结构化的分类，内化为类似肌肉本能的反应。
总结一下，结构化倾听就是为了让你通过结构化倾听的方法，区分对方表达的事实、情绪以及诉求，彻底明白对方的意思。
在训练的过程中，还有两个小工具可以利用，一个就是在记录的工具笔记本，把对方表达的情绪，事实以及期待，用记号或者用三种颜色的笔区分记录，在电子化记录的时代，为了方便提高效率，用平板、手机也可以，在上面下载安装，一些笔记软件，如有道云笔记，印象笔记，云盘记事本等等都可，同样可以起到效果。
另一个工具就是使用录音笔，或者在手机上安装一个可录音转换文字的 App工具，这样可以弥补记录方面的信息缺失，更利于复盘，当然了，录音时要征求一下别人的意见，说两句话，在别人嘴边的一个话筒，总会让人感觉不舒服。如果录音不是为了不可告人目的，悄悄的学习一下也是可以的。
资料来源：《沟通的方法》脱不花著
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