2019年末2020年初的这场疫情如一场大考，每一位身临其中的人从身体到心灵都经受了严苛的考验，我相信每一个人都获得了前所未有的感触。同时在这病毒的侵袭过程中，高危人群——老人们，也受到了严峻的考验。境内疫情高峰已过，但境外仍如临大敌，但是蛋白质君相信，乌云终退散，春光自天然，那么疫情过后，对于我们养老服务行业、养老服务人、服务对象老人都会有怎样的影响和变化呢？接下来蛋白质君将会用几个篇幅跟大家做进一步的讨论：
1. 高入住率机构将平稳过渡，低入住率养老机构将迎来业务爆发
其实这并不是我心里的超A话题，可能因为蛋白质君还是偏爱机构的小伙伴们，毕竟这“封院管理”的日子容易让我们惆怅，也可能会让有些小伙伴迷惘——
这不能接新入住的老伙伴咱入住率怎么办呀？
这只能电话营销不能邀请老伙伴们来参观可如何是好？
院内的老伙伴们这头疼脑热关节疼的咱这解决不了是送外就医还是拖一拖呢？
老伙伴们封闭着可咱小伙伴们有些可得天天上班来回这行动轨迹让人实在心惊胆战！
……
问题很多，不用一个一个来，先挑最关键的——运营！毕竟活下去才能看春光。
网络上有一个未经核实的调研数据可以供大家参考，即入住率超过90%的机构在疫情期间回家的老伙伴人数占机构总数的7.5%，因为蛋白质君最近精力有限未对当地的机构进行调研，但是疫情主要发生在过年期间，蛋白质君根据历年自己所在的自理机构环比数据来看，返回自己家的老伙伴人数基本在10%-15%之间。也就是说举例大型养老机构300张床位（300张床位真的是大型机构了，不要问，问就是按照规定200床位以上就是大型了），入住率超过90%，返回在院内的老伙伴人数约27-40人左右。相信严格执行“封闭式管理”的机构都会遇到一个最近另蛋白质君也棘手的问题：返院老伙伴的需求！（在这里就不展开讨论了），咱们以返院老伙伴需求之一院外隔离期的费用要求减免作为引子来看看高入住率的机构是如何做的？
减免费用对全年度费用影响较小小小小小
按照蛋白质君自己的运营模型测算，按照最大化的也是蛋白质君正在执行的减免计划——按院外日期全额减免的方式，整体收入会减少约3.84%。这个数字可能有些小伙伴会看不明白，这么说吧，最多也就会影响约半个月的收入。明白什么概念了吧？就是咱床位周转率在淡季不高的情况也会出现这样的情况，要知道养老机构的淡旺季其实可分的不那么清的，况且别忘了，疫情过后的旺季可是很旺的！这个咱以后讨论。
减免费用可以解决一部分无法返院老伙伴一些很大的矛盾（划重点）
如果经济能解决的问题，那肯定不是大问题了，这是出自某迅的名言。这一条虽然是重点但是话题较为“脆弱”所以有机会和小伙伴们在非正式场合上再多聊一些，蛋白质君只是想和大家沟通一个点，那就是千万读懂《指南》以及之后发文的“非必须不返院”，其中之纠结和抑郁相信小伙伴应该和蛋白质君有一样的感受，如果老伙伴们能够在这非常时刻支持我们的工作，他们和家属们做出了巨大的牺牲保障全院老伙伴的身体和心理的健康，减免一些又算的了什么呢？
不要光看少收了多少钱，也要看看支出少了多少
封闭管理的核心是“节流”——最大限度的减少养老机构的“人流”，同时保障养老机构的“物流”供应与安全。那么问题就比较好理解了，既然封闭管理的核心是“节流”，一系列的机构运营成本都会得到相应的压缩，特别是机构运营成本三座大山之一的能耗成本，蛋白质君手上的数据是减少了20%。其实可观的数据还有其他，室内聚集性活动的减少对于主要以活力老伙伴为主体的机构来说，无论是精神文化、社工活动的费用支出或者是餐饮送餐制获得的成本控制，很多方面都会有显著的体现。
心态要好，补贴已经在路上
3月5日，民政部就分区分级精准做好养老服务机构疫情防控与恢复服务秩序工作作出部署，3月11日，山东省率先发布了《关于精准做好养老服务机构疫情防控与恢复服务秩序工作的实施意见》，相信很多小伙伴们都已经精读过相关的内容了，这里蛋白质君只想告诉小伙伴们，运营补贴不是长久之计，切莫贪杯本末倒置，自身造血功能提升和内功修炼才是上策。
说完了高入住率的机构，新开机构和尚未进入成熟运营的机构小伙伴们可能要着急了，要知道，近来网上的言论可都一边倒——“对于那些入住率低于30%的养老机构，这次疫情却又是致命的，巨大的固定成本无法摊销，也错过了春节后的入住黄金期。”可能上述的言论是小伙伴们看到的最多的，那么接下来蛋白质君来谈谈自己的看法。
确实不易，可以用惨淡来形容，可没有疫情就不一样吗？
这个小标题是不是看着挺扎心的？嗯，扎心，毕竟蛋白质君也是过来人，知道这种扎心的滋味，2012-2013年鼓励民间资本出台说是养老元年，2017年养老“十三五”规划出炉说是大发展的一年，2018-2019年长护险正式出台说是服务质量提升的一年，数年来，行业发展正越来越丰富，但是营销手段却还是没有太多的变化，一些机构的小伙伴们特别是为入住率头疼的小伙伴们可以想想，是不是现在还在灌输“养老观念转变”这样的营销理念给我们的老伙伴们？是不是还在串访社区带领老伙伴们参观、体验、试住？没错，这是2012年时候蛋白质君在做的事情，8年啦，还在做！此中感受，只有“业内人士”才能有所体会。
淡季不淡，同时旺季不在上半年
养老机构的入住确实是有淡旺季之分，年后的时间窗口也确实让人垂涎，可是如果有数据统计的小伙伴们可以把自己的入住情况拿出来看一看，清明节前仍属于机构的淡季，毕竟传统的老伙伴们对这个节日还是有很深的观念的，一般“清明后”会迎来一次比较明显的入住高峰，同时冷暖交替季节将会是机构入住的显著高峰，特别是由夏入秋之际，因此小伙伴们并不需要刻意的担心。另外在上文蛋白质君也已经做出了自己的判断，即此次疫情将会显著提升社会对养老观念的转变速度，居家隔离产生的“隔代”矛盾将会有一次集中的爆发，那么这些在家中解决不了的矛盾谁来解决呢？小伙伴们，这时候不上还等什么时候？我们养老机构就不是给天下老伙伴和家属们排忧解难的吗？
修炼内功是关键
说一千道一万，养老终归是服务于人的，花里胡哨的硬件条件一直是蛋白质君所诟病的，原因没有别的，只有一条，就是太容易让人忘记了内功的重要性，以为能靠硬件解决一切问题。服务是人来完成的，因此服务是有温度的，养老服务温度的刻度更精确到分毫。从电话那头接触到老伙伴的第一声语音，到老伙伴留下自己签名的那一支握笔，从老伙伴踏进机构遇到的第一个保安，到家属协助老伙伴入住时的第一个傍晚，无限细节会引发无限可能，养老既是如此。因此机构的小伙伴们不妨趁此机会，多练内功，人与人之间的相处方式实在是太玄妙了，若选了这一行，就徜徉在这玄妙之中吧。
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公众号：养老蛋白质
发布于 2020-03-20
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