第八章 了解动机 如何帮 助对方走出沉默或暴力状态

说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。——迪恩·拉斯克

一、了解对方的动机

1. 自我审视——做好倾听的准备
   （1）真诚。当你鼓励对方分享观点时，你必须表现得非常真诚
   （2）好奇。我们要做的是要弄清楚对方暴力表现背后的原因是什么
   （3）坚持。
   （4）耐心

二、鼓励对方探索行为模式

1. 每句话都有缘由，我们可能会遇上对方心情不好的时候
2. 打破恶性循环，暂时退出人际关系，营造安全环境，进而寻找自己的行为原因和观察到的事实情况

三、询问技巧

1. 时间
2. 方式
3. 内容

四、四种倾听手段

1. 询问观点
2. 确认感受
3. 重新描述
   4.主动引导

五、在和对方分享观点时，应当注意以下几点

1. 赞同。在分享观点时对他人表示赞同。
2. 比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较