今日，一则有关高铁检票口工作人员殴打56岁老人致死的新闻成了头条。
56岁的邓大楣在海南西线高铁尖峰站站前广场上倒下。昏迷片刻后，他苏醒过来，数次呕吐。送医时，他再度陷入昏迷。后抢救无效死亡。
几米外，殴打邓大楣的检票员裴某璟蹲坐在一辆警用摩托车上左手持烟，面无表情。
涉事部门表示道歉，认为此事属个人行为。
“铁老大”总算认错了。
曾几何时，与高铁有关的新闻，铁路部门都是受害者。如：“女乘客高铁不配合查票气哭乘务员？”“高铁扒门女教师”等等。
这次是怎么了？一上来就如此威猛，竟然打老人直接打死。铁路真够厉害的。
今年五一，义乌火车站检票口。
一对20几岁的夫妻和一位40几岁的妇女在检票口排队检票。
40几岁的女子不知所措的从袋子里翻找身份证。
20几岁的男子问检票员：“我们能送她进站吗？”
检票员不理睬，责问40几岁女子道：“人看摄像头，要刷脸检查。”
40几岁女子茫然的看着检票员。
20几岁的男子在询问：“师傅，我们能送她进站吗？”
检票员看了一眼男子，道：“她几岁的人了？下一个。”
20几岁的夫妻俩大概是送家里的亲戚回老家，听他们的口音像是广西人。
根据有关规定，这种情况是不允许送人进站的。检票员完全可以清楚告知旅客，为何还要反问旅客几岁了。态度又如此恶劣。
这大概就是火车站检票员的缩影。当然，并不是所有的检票员都如此，我相信绝大多数检票员都是认真负责，且服务态度好。然，偶发事件有其必然性。
这一必然性，铁路部门有其不可推卸的责任。然，铁老大却想尽办法的推卸。今天打死老人的检票系个人行为，明天呢？后天呢？会不会是临时工？亦或者是其他非正式人员。
铁老大，请你认清你现在的身份。党和政府之所以把你从铁道部变成铁路总公司，是想让你服务人民群众的。而不是让你在人民群众面前耍狠的。
你何时才能把旅客当顾客？
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