晨间日记

这样的平台你还敢购物吗？我不敢了！

    我是一个非常喜欢网购的人，因为我喜欢简单的生活，不喜欢花费太多时间在逛街购物上面，衣服只要合身，即使有漏针的，我自己动手缝起来就可以，所以给出来的都是好评。日常网购，除了护肤品之外的其他东西我都在网上买，不管是淘宝天猫或者京东，只要是平台，不管新的还是成熟平台。我基本是看需求的，有我需要的，我都会下手。对于价格的优惠程度，或者说哪一个平台买哪些最优惠我都不会比较的。所以根据我的购物习惯，我是一个非常不错的买家。

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前天22日晚上我就在某环球平台下单购买了一束情人草，其中使用了当天下放当天有效的g币7.08元，当时我自己操作失误不小心点了退款，所以故事就开始了

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从退款申请到钱到账户是在12个小时之内，我申请退款的时间是22日晚上20点，退款成功就是第2天了。这个g币一共是7块钱，不多，但是游戏规则是过了22日晚上24点，这个g币就作废不能用了。如果我想挽留这个7块钱还能在平台购物，只有2个方法，第一就是客服沟通撤销退款（该平台没有买家自动撤销退款的操作），第二，在g币退到账户到g币过期的这个时间内完成购物。

现在的思路很清楚了，我第一时间给客服打电话沟通拦截退款直接发货，然后重新挑选了一些东西放到了购物车，方便之后直接付款。

当时客服给出来的答案是，不确定拦截会不会成功。这样一来，为了防止万一不行，我就只能跟商家联系（平台的客服跟商家客服不是同一个，商家只有线上客服），不幸的是商家没有搭理我，可能是已经下班了。

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第2天，我心里忐忑，又打电话客服。客服告诉我，如果钱没有到账，是可以拦截，在这期间我跟商家试图保持联系，结果还是没有搭理我。但是这回平台客服给了我肯定的答案哦，已经过去了一夜，如果客服能这样肯定，我还是比较放心，没那么紧张了。

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可是故事就是那么波折，不幸的是，平台在23日12点39分20秒将钱还有g币退到我的账户来了。40秒之后g币就过期了，意味着客服在欺骗我，意味平台对于我的诉求都是充耳不闻的，意味着我做出的努力都是在浪费时间，都是无效的。我非常气愤！

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我第一时间找到客服，2次电话沟通没有结果，我在次试图联系商家，联系上了，但是拒绝承担责任！

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最后的最后，我意识到g币过期都不能挽回，但是我觉得这售后还有客服的专业度都不太好，我在售后意见写了我的诉求，同时投诉了商家无良。结果天啊，他们把电话打给了收货人，收到收货人的反馈，我联系了微信上g币负责人也没有卵用，他也就是走个形式上的流程。最后一次给我自己希望，如果再打电话不给我说法，我就打消费者热线，非跟他们死磕。

到目前为止，客服给我结果是，向上反馈，补偿我不好的购物体验10元或者5元现金券。我还没有收到呢，其实我的诉求很简单，返回我7块g币就完事了！

上面本人的购物还是挺速度的，之前出现过一次类似g币失效事件，我没有放在心上，这次为什么我会这么生气呢，并且追究到底呢。原因有下面几点

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第一，这个平台不人性化操作，消费者没有设置撤销退款的权利，很被动，整天喊着鄙视淘宝，难道这样的漏洞操作会让消费者偏爱？

第二，客服在退款是否可以被拦截上面给出来不同答案，工作人员不专业，还是内部混乱，难道平台不同对待消费者吗？

第三，我打电话过去咨询问题，为啥平台打电话给收货人，他们没有来电显示吗？并且我线上留了我手机哇，还强调过不要打电话收货人。

第四，最关键一点，线上客服告诉我g币过期不负责，难道你2手一摊，就不关你事？我前后打电话3次，线上客服人员多次消息沟通，这些我都在提前挽留，可是你们根本就没有关注我们消费者的权益。

总之，这样的售后实在是太差劲，我是不会继续购物了，现在平台太多，你们把消费者拿来消遣的，姐还不伺候了！