Crucial Conversations

机敏

对话的关键是信息流的自然增长。
对话高手的第一招，是能够及时地意识到，信息的流动已经转入了暗礁密布的河段。

越早察觉，越能及时采取措施，将伤害降低到最小。

对话触礁的信号可能有三种： 身体、情绪或者行为上的变化。例如心跳加快，眼睛变干；情绪开始激动；或者语调变高，语速加快。
还有一种情况是不再参与讨论。

安全

这些表现都是一个人面对危险时的本能反应。对话无法在应对危险时发生，所以安全是对话发生的第一环境要素。

安全并不等同于舒适。关键对话的重点是观念的交锋，而非情感的慰藉。在观点不同的情况下，安全感建立在信任的基础上：“对方要么没有伤害我的动机，要么没有伤害我的能力”。在我构建的对话进程中，对方始终相信我不会带来或者造成伤害。

哪怕对方说的话逆耳，我也相信是忠言。

我可以直接表达自己的观点，无论多么不同，都会被接受。我不需要为自己的观点辩护。

沟通中交流的信息，只会增加我的三观的完整性，并不会直接让我已经成形的三观分崩离析、轰然坍塌。

沉默或攻击

在对话中，对方的沉默并不意味着赞同；攻击也不等同于TA生性恶毒。
这两种情况都意味着对话进入了滑铁卢。

同样，自己也有对危险的应激反应。书里提供了一套冗长的问卷，其实很容易判断。
无非是对自己在社交心理上没有控制感的人，例如上司，陌生人，有地位有名望有权势的人，更容易进入沉默状态。违心地应和也属于沉默，因为自己拒绝贡献信息流。在对方能看见的视野里，任盲点滋长。
而对自己有控制感的人，例如孩子，下属，供应商，则更容易进入攻击模式。驳斥、嘲讽或者指责，都是把自己的观点强加于人。

每个人都有表达的欲望。每个人都有权利选择，是不是愿意让你，听见真正的自己。