论及时沟通的重要性

作者: 夏日的白莲花 | 来源:发表于2019-04-10 23:04 被阅读0次

今天上午开项目总结会的时候,突然接到安装队伍老板的电话,说今天早上联系了货车、吊车到客户现场去转运集装箱,集装箱都吊上卡车了,客户不给开出门单,还说要做什么验证试验。

说心里话,一听这事就挺生气的,昨天开项目例会的时候,我还特意提到过这事:如果要安排运走集装箱的话,计划出来后要及时告知我,我好提前跟客户沟通,办理相关出门手续……昨天说过的话仿佛还在耳边萦绕,今天却成了最后一个知情还不得不想办法解决的人。

意外情况天天有,问题已经发生了,发脾气和抱怨解决不了任何问题……一边让安装公司的人员稳住货车司机,一边赶紧给客户现场负责工程师和他们领导打电话沟通……就算是家里装修,安装工人最后撤场带走东西的时候都需要跟主人打声招呼,更何况是一个大的汽车研发和生产基地,平时开辆车进去出门的时候后备箱都得打开被仔细检查一番,不提前打好招呼办好手续,想运走一个装满工具和安装辅料的集装箱,简直是天方夜谭……各种赔礼道歉、沟通妥协,到最后客户总算是同意运走集装箱了。

在平时的工作中,一般都习惯于设身处地的换位思考,很少碰到这种一边道歉、一边妥协着解决问题的情况,但两害相较取其轻,吊车和货车的费用、人员都已经在现场了,也不得不为之了……

另一方面,必须要感谢客户的大力支持,与客户保持良好互信的双赢关系,关键时刻才能助力……

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