内容介绍
1、什么是关键对话：1）对话双飞的观点差距很大。2）对话存在高风险。3）双方的情绪很激动。
2、如何应对关键对话：
1）拒绝傻瓜选择。想战胜对方或假装一团和气，都是双赢沟通的阻碍。正确做法是时刻提醒自己关注对话的真实目的，一旦发现偏离，赶紧回到正轨。
2）营造安全氛围。优先考虑对话的气氛，然后才是谈话的内容。方法：道歉+对比说明，创建共同目的。
3）共享事实信息。事实是对事件的客观描述，要诉诸事实而非情绪。杜绝受害者思维、大反派想法、无辜者模式。
4）了解真实动机。不要急于表达自己的看法，多听、多确认对方感受。了解方式：咨询对方观点，确认对方感受，重新描述听到的话，再做主动引导。
3、如何把关键对话转化为行动结果：
对话不等于决策，有4种决策可供选择：
1）命令式决策：权限分明时使用，如公司。
2）顾问式决策：权限不是特别分明时使用，多倾听他人意见。
3）投票式决策：适合时间紧急的情况，少数服从多数。
4）共识式决策：适合高风险的复杂场景，必须所有人意见统一。
模型思维
1、只有在安全的对话氛围中，你才可以畅所欲言，因为你相信对方的动机和能力。
安全氛围思维：
所有人都有安全感需要，只有在拥有安全感，不用担心遭到威胁和背叛时，才能更好的畅所欲言。而安全的交流氛围也可以促使对方放下警惕的思维，全身心投入沟通交流中，真正了解对方的想法。
2、情绪所自己制造的，负面情绪，要么控制它，要么被它控制。
情绪主人思维：
情绪的作用是告诉我们所处的状态对我们自己的影响，仅此而已，并不代表我一直需要沉溺在这种情绪当中。只有探寻情绪的起因，解决它，而非被它控制，我们才能更好地生活在每个当下之中。
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