⼁一直说要写点跟用户研究有关的东西。想来想去，就这个研究方法最深得我意。虽然是老生常谈，但每次做研究和分析后，都会有新的体悟。
每每谈及用户研究，都容易被认为是要研究“当下的”用户是什么样子的，然后企业依照当下的需求设计、研发、推广。也许是深受心理咨询经验的助益，经过几个人物画像的项目后，发现二者之间的相似度非常大，都是去研究人的内在世界。人物画像不仅聚焦于当下，还要从当下看到未来，从动机到行为，从情绪到认知，全方位、立体地塑造出了一个真实而典型的“人”。
一直记得读书里看到过的一句诠释心理学价值的话：解释人，预测人，影响人。个人觉得人物画像在这个方面，有很大的发挥空间。
以下这篇老文章深刻全面的诠释了人物画像的意义和作用。所以翻译过来，推荐给大家。
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当前的商业社会，消费者对公司的要求越来越高、越来越多。消费者期望能即时获得符合其独特需求和欲望的产品、服务及信息。在传统商业中，公司会根据细分市场和人口统计学信息来设计和运营产品，这种商业模式是建立在这样一种基础假设是，一种产品的特点、功能和信息内容是能满足一个人口统计学分类群体的需求——也就是常说的“one size fits all（一刀切）”心态。然而，随着商业模式从批量标准生产制造向个性化定制的方式迈进时，使用人物画像（persona）的信息较之于传统的人口统计学，能更加精确描述消费者的需求和欲望。
What：什么是人物画像
一个人物画像代表着一组在购买决策、技术或产品使用、服务偏好、生活方式的选择等方面 有相似行为模式的用户。不同于传统人口统计学用年龄、性别、教育水平等作为区别不同类别用户的变量，人物画像通常是使用行为、态度及动机来组合成一个“人物”。所以，人物画像的分类与人口统计学的分类有相当大的差别。
How：建立人物画像
建立人物画像的第一步是大范围的对基于人口统计学变量的目标用户进行一对一访谈。一个典型的聚焦品牌或产品的人物画像项目，在大约访谈完30个用户后就可以从访谈数据渐渐看出一些模式规律。基于场景的脉络访谈将产出最好的结果，例如在候选人的家中或工作的地方进行访谈。由于这种人种学的研究方法会收集到许多与用户环境有关的信息，较之于问卷调查、焦点小组或在市场研究机构里进行一对一访谈等常规方法，这样收集的信息能够从用户的行为、动机及态度中产生出洞察。通常来说，研究人员会从非常开放的话题切入，然后逐渐收窄话题集中在用户使用的某个特定产品或服务上。
数据分析需要用一到两周的时间完成。研究人员通过抽取用户的典型行为，将相似的用户归为一个类型。每个用户类型通过行为模式进行区分，并且清晰说明这个典型行为模式是什么、行为之间如何相互关联。
第二轮的研究从这里开始。不同于第一轮时基于人口统计学的标准进行人群划分，第二轮研究是以不同用户类型的行为和动机为标准来招募用户。针对每个人物角色招募5〜7个用户，就可以观察到典型的行为模式了。招募更多的用户也许能提供一些额外的洞察，但性价比较低。第二轮研究的访谈可以在市场研究机构里完成，甚至是线上访谈。即使如此，在用户真实环境里收集到的定性和观察数据仍然是更为有效。
第二轮的研究是为了检验刻画的人物画像是否有效，并且填补第一轮研究中留下的画像空白信息。不仅如此，利用这个机会还可以向用户了解更有具体细节的行为特点，以期更好的理解人物画像与产品、信息的对应关系。第二轮研究的价值在于，它告诉我们如何基于不同用户类型的态度、行为和动机组合，塑造出独特的产品、信息用户体验，而不仅基于人口统计上的简单分类。
Where：建立人物画像的起点
第一步是研究用户的生活周期，并且了解过程中的所有关键触点。每个关键触点可能就对应了一个关键的部门，这个部门就需要在理解人物画像的内涵之上提供最优的用户体验。在人物画像项目的早期就应该争取到每个部门领导层的支持，这对于之后在企业中推广人物画像的成果——关于用户的知识——非常重要。
而通常容易犯的错误是，人们往往在人物画像快完成的时候才在企业里开展推广应用的工作。没得能得支持的推广尝试通常会遭遇阻抗。让所有的企业关键利益相关者在人物画像项目早期就参与进来，可以从一开始就让他们了解到用户的信息，这同时也有助于丰富研究的产出。不定期向关键利益相关者们通报人物画像项目的进度可以让他们持续保持兴趣，也给他们提供了反馈的机会，以保证人物画像结论的高质量推广，在企业内部创造了一个接纳认可的“买账”氛围。
如果在企业内没有“买账”氛围作为基础，或者人物画像在企业的任何一项细分业务中都没有表现出什么作用，那么人物画像项目的成功和成果的寿命都将非常有限。公司即使基于人物画像开发出了非常棒的产品，也可能因为错误收购、迟缓的客户服务，或者用户生活周期上的其他痛点而失去用户。贯穿于用户整个生活周期内持续、个性化的用户体验设计对于鼓励使用、培养使用习惯和忠诚度，以及提升投资回报率都是非常重要的。
What：一个典型的人物画像投资：
创建人物画像没有捷径可走。可以把这个工作看成是一项投资。那些有战略和前瞻眼光的企业可能将人物画像项目作为其他研究项目的子项目开展，但当将人物画像作为一个独立的项目时，投入的成本大概在8w〜12w美元之间。
一个完整的人物画像项目所得到的成果必须超越人口统计上获得的信息。企业可以通过各个渠道很容易地获得人口统计学方面的信息，但是人物画像可以帮助企业更深刻地理解在在特定环境下“用户为什么做……“以及”用户期望企业满足的需求是……“这类问题。这些关于用户动机（为什么做……）的信息将有助于产出创新的解决方法，产品设计，广告方案，以及提供满足用户个性化需求的服务（是什么……）。
一些广告和设计机构通常会通过廉价、简捷的方法去产出人物画像，但这种站在市场角度的侧写缺乏对真实人物细节和内容的描绘。当你发现人物画像内部无法形成有逻辑的关联，并且严重依赖人口统计学的解释时，就可以判断这个人物画像一定做得很廉价。
做得好的人物画像较之于做得一般的人物画像区别就在于，前者做好了充足的准备工作后一气呵成，而后者则是花了同样多甚至更多的钱在反复修改和增加用户量等成本上面。
How：公司要充分利用用户画像
人物画像的成果可以并且应该供整个企业得到充分的分享和应用，它可以应用在产品研发&设计，市场营销，用户服务，销售等多个业务层面。每个业务部门都可以从人物画像的成果中获益，比如，产品经理可以根据人物画像去设计更满足某类人物角色需求或欲望的产品，而市场部则利用人物画像的研究成果传递可以引发用户共鸣的信息。因为企业内部的政治斗争和部门间的装腔作势而将如此丰富的用户信息紧抓在一个业务部门的手里，这种做法极大的降低了投资建立人物画像的价值。反之，分享并最大化利用人物画像的各项成果会令各部门意识到人物画像的投资回报率，同时研究经费可以从各部门的预算里分摊。
人物画像信息也要快速迭代。技术革新和市场竞争可能使公司目标用户群的态度和行为模式发生迅速转变。为了让人物画像的结论跟上时代的步伐，公司需要持续与用户进行对话，以保证建立的人物画像即使在文档里也是鲜活且有生命力的。因此，建立一个集中传达新的用户研究结论并依此更新人物画像的过程是非常必要的。
How：公司没有足够的预算开展完整用户画像项目
如果公司已经在开展收集目标用户的行为模式或定性的数据，那么可以多花一些时间和经费去挖掘这些数据，以获得对“用户是谁”、“为什么他们这样做”以及“他们做了什么”的深刻理解上。这些信息都可以成为人物画像研究的内容从而降低成本。
公司常规的产品研究也可以顺带问一些具体的行为模式和动机的内容。虽然，这可能需要花相对长的时间才能得到想要的人物画像的结果，但这种方式利用了其他研究的经费，最后也能获得对人物画像的基本理解。
如果公司或部门没有主动收集过任何与用户有关的定性数据的作为储备，那么就必须开展专项的人物画像研究。从0到1的人物画像研究最开始应该要招募24〜36个用户进行脉络访谈（基于用户环境的访谈）。这个过程可能持续需要3〜6个月，如果没有聘请专业的顾问，费用相对会便宜一点，花费3.5w美元左右。这个产出结果可能并不是完整的人物画像，但它的信息可以揭示出形成用户类别的聚类条件和行为模式。
相应的，用户类别的信息会在未来的用户反馈中逐步丰满。最后，公司可以以此为基础，在后期获得足够信息后，聚类出一类用户类别，从而形成完整的人物画像。
—————————原文链接君—————————
http://uxmag.com/articles/personas-the-foundation-of-a-great-user-experience
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