记得之前在做培训调研时，有人提出：“到底是应该人性化管理，还是标准化管理？”工作的标准化一度被大家理解为限制员工的工作自由，冷冰冰的，不人性化，极大损伤了员工的体验和创造性。参加过教练式管理的培训后，对这个问题有了更深刻的认识。
管理是要最终产生绩效的，管理动作本身不产生绩效，所以落实到每一步，每个具体的事件，是要有标准的；对一线来说：续费提醒，是一个要做的工作，标准是：通知到决策人续费信息，并使客户续费成功。而不仅仅是打电话告知客户该续费了，实际工作中，还有没有打通电话的，没找到决策人的，由网管转达的，都只是做了，没有做到。一字只差，结果天壤之别。
标准制定好以后，是不是就万事大吉了？当然不是。如果只是制定标准就能有好的结果，那么就不需要管理了。那为什么同一标准下有人做的好有人做的不好呢？究其原因，一是意愿即态度，二是能力。员工是主动的、发自内心的想把这件事做到标准，正好也有这个能力把事情做到标准，那么结果一定是好的，反之，如果员工是被动的接受工作标准，即使是能力再强，没有发挥他主观能动性，结果一定不如前面的好，而“教练式管理”就是有效解决意愿和能力的问题。通过教练技术，激发员工的主动性和潜力，教会员工工作方法，发掘员工的身上的亮点，修正工作过程中的漏洞，通过不断的这样的循环，让结果有好的呈现。
用教练式管理的方法开启员工的内心，调动大家主动工作的意愿，用标准化来对工作过程和工作事件进行管理，两者结合，就是一个能对结果负得起责任的优秀领导。
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