原创： 冯翠萍 邂逅社工
看到这个标题，可能会有一些读者存有疑问，何为“非暴力沟通”？“非暴力沟通”是马歇尔.卢森暴博士发现的一种沟通方式，主要是运用“观察、感受、需要、请求”来进行沟通，以促进人与人之间的相互理解，和谐相处。那么“非暴力沟通”在亲子沟通个案中如何运用呢？
笔者近日接了一个因亲子沟通不良，家长前来求助的个案。首次会谈，家长说了一系列关于自家孩子在生活、学习方面存在的“问题”，希望笔者能够给孩子提供相关的辅导，以协助孩子改变不良习惯，培养良好的生活、学习习惯，健康快乐成长。
随着会谈的深入，笔者逐渐了解到服务对象的家庭结构、家庭互动与沟通模式等，发现家长所描述的“问题”更多是因亲子沟通不良所致，据了解，在日常生活中，家长经常因孩子个别的生活习惯、行为习惯而生气，事后虽有沟通，但通常是采用说教或动手的方式来处理，导致孩子在一次次说教的副作用下，变得更加“麻木”，变相学会了家长的“暴力”。
在此个案中，笔者首先给予前来求助的家长支持与肯定，因为，笔者在与家长沟通中，不只一次感到来自家长方面散发的‘压力’，孩子对此的感受更加深刻，所以，在正式介入前，笔者首先感谢家长对机构的信任，以及在自我成长过程中，勇于做出新尝试，并向专业人士求助，这也是专业关系得以建立的关键。
接着，笔者根据前期收集到的资料，做预估，制定相应辅导计划，进行介入。在介入初期，家长每次的开头，都是孩子本周做了哪些不好的‘行为’，让她感到很生气，很想放弃求助。
据此，笔者主要是运用“非暴力沟通”的方式，给予耐心倾听与反馈，倾听家长言语背后的感受与需要，引导家长逐步认识自己的信念系统，以了解自己每个情绪、行为背后的需要，而不是每次都因外部原因，而触发内在一直未被满足的需要，进而把导火线引致他人，对他人做出指责、批评等行为。同时，引导家长认识到，根据萨提亚模式，任何一个家庭成员出现所谓的“问题”，都不是她一个人造成的，而是与整个家庭及其家庭成员互动、沟通模式所致，要想孩子做出改变，家长的改变是关键，是榜样。
下面我们来回看一下“非暴力沟通”在会谈中的运用：
笔者：“孩子答应去练习书法，但最后没去，发生了这个事情后，为什么你会生气呢？”
案主：“我生气是因为孩子答应的事情没有做成，不信守承诺。”
笔者：“等一下，在你说‘我生气是因为孩子……’时，停下来想一想，你和自己说了是什么让你生气了？”
案主：“我没和自己说什么。”
笔者：“好，现在停下来，好好体会一下你的心情与想法。”
案主：（沉默片刻，然后说）“我告诉自己，她很没有责任心，答应的事情总会在关键时刻掉链子，遇到困难就退缩，不遵守承诺……”
笔者：“谢谢。这足够了。现在你知道自己为什么生气了吗？是因为这些想法吗？”
案主：“但是，这样想有什么不对吗？”
笔者：“我不是说你这样想有什么不对。我也没有说，你不该这样说她任性、自私、退缩……。但是，这样的想法让你很生气。想一想，你有什么需要。‘在此时此刻，你需要什么？’”
案主：（沉默片刻，然后说）“XX,我需要她能够信守承诺，答应的事情就要做到，因为我希望自己能够信任她。”
笔者：“现在把你的注意力放在你的需要上，你是什么样的心情？”
案主：“失望”。
……
如果案主学会了“非暴力沟通”的技巧，她在与孩子的沟通上，也许就会说：“XX,你答应本周日上午去练习书法，现在不愿意去（观察），我感到很失望（感受），因为我很看重承诺，同时，我也希望我可以信任你（需要）。”
在介入的后期，笔者也逐渐将辅导重点放在“非暴力”亲子沟通模式的训练上，让家长一次次体验自己的感受与需要是如何受外界影响，尤其是受自家孩子的影响，孩子在此的作用就如一面镜子，让家长重新认识自己的优缺点。
同时，笔者也引导家长，如何切实将已掌握到的非暴力沟通技巧运用到实际的亲子沟通中去，而不再简单粗暴地说教‘我这样做都是为你好’、‘你要听我的安排’等，让他人知道你的感受与需要，这也是一种能力。
非暴力沟通在亲子沟通个案中的运用，也许不能立刻解决问题，但是，它可以缓解人与人之间的紧张关系，促进人与人之间的理解，增加人与人之间的联结，也能让工作者在提供服务时，能够真正耐心倾听案主的内在需要，以协助案主发掘自身内在的力量，逐渐发展自我，走向成长。
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邂逅社工专栏作者
冯翠萍，24岁，汉语言文学专业，现就职于佛山市希望社工服务中心，热爱心理学，有一颗公益心，希望能在助人自助的公益路上走得越来越远，协助更多有需要的人，发展自我潜能，实现自己的人生。
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